So schwierig diese Aufgabe auch klingen mag, sie ist in der Praxis machbar. Schauen wir uns also die wichtigsten Möglichkeiten zur Steigerung des Einkommens Ihrer Institution an.
Gewinnung neuer Kunden
Wachstum des durchschnittlichen Schecks bestehender Kunden
Zunahme der Besuche bei bestehenden Kunden
Verlängerung der Kundenbindung zu Ihrem Schönheitssalon, Fitnessclub, medizinischen Zentrum.
In der Regel konzentrieren sich die Eigentümer darauf, neue Kunden zu gewinnen. Dies ist jedoch der teuerste, schwierigste und am wenigsten effektive Weg, um den Gewinn eines Schönheitssalons, eines Fitnessclubs oder eines medizinischen Zentrums zu steigern.
Betrachten Sie zum Beispiel den "durchschnittlichen Schönheitssalon". Nehmen wir an, unser Kundenstamm besteht aus 1.000 Kunden, die den Salon fünfmal im Jahr besuchen (nationaler Durchschnitt).
Angenommen, die Kunden bleiben 3 Jahre lang dem Salon treu und lassen durchschnittlich 200 UAH pro Besuch im Salon.
Dies bedeutet, dass durchschnittlich ein Kunde einen Schönheitssalon UAH 3000 mitbringt
200 UAH pro Besuch * 5 Besuche pro Jahr * 3 Jahre = 3000 UAH
Das Gesamteinkommen aller Kunden des Schönheitssalons beläuft sich auf 3 Mio. UAH.
Nehmen wir nun an, dass der durchschnittliche Kundenscheck von UAH 200 auf UAH 250 gestiegen ist.
Somit wird unser Einkommen 3 Millionen UAH 750.000 betragen.
250 UAH pro Besuch * 5 Besuche pro Jahr * 3 Jahre * 1000 Kunden = 3,75 Millionen UAH.
Wir haben zusätzlich 750.000 UAH verdient, was 250 neuen Kunden entspricht, die 200 UAH pro Besuch verlassen. Überraschenderweise stellt sich heraus, dass es viel einfacher ist, die durchschnittliche Rechnung um 50 Griwna zu erhöhen, als 250 neue Stammkunden zu gewinnen.
Lassen Sie uns nun überlegen, was passiert, wenn ein Kunde durchschnittlich nicht 5, sondern 6 Mal im Jahr unseren Schönheitssalon besucht.
Unser Einkommen wird um mehr als eineinhalb Millionen Griwna steigen.
250 UAH pro Besuch * 6 Besuche pro Jahr * 3 Jahre * 1000 Kunden = 4,5 Millionen UAH.
Wir haben einen Effekt erzielt, der der Gewinnung von weiteren 500 neuen Stammkunden entspricht.
Was passiert, wenn Kunden nicht nur mehr kaufen und häufiger kommen, sondern auch unserem Schönheitssalon nicht 3, sondern 5 Jahre treu bleiben?
250 UAH pro Besuch * 6 Besuche pro Jahr * 5 Jahre * 1000 Kunden = 7,5 Millionen UAH.
Überwiegend haben wir den Effekt erzielt, 1500 neue Stammkunden zu gewinnen.
Noch beeindruckender ist, dass wir uns nur auf zwei der vier Wachstumsbedingungen konzentrieren müssen. Wenn Sie es richtig machen, wird die dritte Komponente des Wachstums natürlich kommen.
Lassen Sie uns darüber nachdenken, wie wir Kunden davon überzeugen können, den Salon öfter zu besuchen und mehr Geld zu lassen
Sie müssen dem Kunden den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen vermitteln, damit er sich WERT fühlt.
Verbessern Sie die Kommunikation, damit der Kunde das Gefühl hat, dass Sie sich darum kümmern
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Versprechen zu halten
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Kunde länger in Ihrem Salon bleibt, und es ist auch wahrscheinlich, dass er Ihren Salon seinen Freunden empfehlen wird.
Also ... fangen wir mit uns selbst an.
ISMIe