KRISE:… Überleben und Erfolg haben!

Das chinesische Wort für "Krise" besteht aus zwei Zeichen: eines für "Gefahr", das andere für "Chance" John Fitzgerald Kennedy

Kürzlich hat der Besitzer eines der Schönheitssalons an einem runden Tisch einen wertvollen Gedanken geäußert, dass die Krise die Zeit ist, in der wir dreimal mehr für Werbung ausgeben. Was ist der Wert dieser Idee, fragen Sie sich, wenn die tatsächlichen Kosten des Geschäfts für etwas steigen, das in normalen Zeiten viel einfacher ist - Kunden anzulocken?

Versuchen wir es herauszufinden.

Laut Nachrichten unserer Kunden - Benutzer des Programms aus verschiedenen Teilen des Landes - stiegen die Preise für Kosmetika um ein Drittel, und der durchschnittliche Scheckindikator (wie viel Geld ein Kunde für einen Besuch im Salon belässt) ging fast ebenfalls zurück. Die Miete hat sich erhöht oder wurde in Fremdwährung festgesetzt ... Aber gibt es eine Krise für einen Schönheitssalon?

Betrachten wir die Situation anders. Die Materialkosten betragen je nach Klasse (Stufe) des Salons 5 bis 17% des Preiswerts der Dienstleistung. Dementsprechend stellen wir eine Erhöhung der Kosten um bis zu 6,5 - 22% des Servicepreises für den Kunden fest. Dies bedeutet, dass unsere Verbrauchsmaterialien für die Erbringung von Dienstleistungen früher 100 UAH kosten. kostete uns zum Beispiel 5 Griwna, aber jetzt kosten sie 6,50 Griwna. Dies ist jedoch keine Krise für unseren Schönheitssalon, da sein Herz ein Kunde ist.

Dies ist der Wert des Denkens unserer Kollegin, denn ihre Aussage dreht sich um die Idee, dass wir in einer Panik der Instabilität oder Krise oft vorschnelle und voreilige Entscheidungen darüber treffen, in was wir zuerst investieren sollen.

Unserer Meinung nach die zuverlässigste Taktik eines Schönheitssalons, die auf Kundenzufriedenheit abzielt. Schließlich kommt ein zufriedener Stammkunde zu Ihnen zurück und kommt immer wieder zurück. Und ein neuer Kunde, der von verstärkter Werbung angezogen wird, erfordert um ein Vielfaches mehr Anstrengungen, um ihn zu binden, als ein zufriedener Stammkunde. Unter Bedingungen von wenn auch unbedeutender, aber dennoch ist die Zufriedenheit neuer Kunden eine prekäre Sache, da wir aus verschiedenen Gründen keine so vollständige Liste von Dienstleistungen und Produkten anbieten können wie in einer ruhigen Zeit. Wir empfehlen daher, zu den Ursprüngen des Salongeschäfts zurückzukehren und sich daran zu erinnern, wie die Salons im Allgemeinen begannen und wer sie besuchte. Es gab nicht viele solcher Leute, aber wenn sie das Glück hatten, einen Schönheitssalon nach ihren Wünschen zu finden, kehrten sie mit beneidenswerter Häufigkeit dorthin zurück und waren ihrem Salon bereits so nahe, dass sie viele Fehler des Teams einfach ignorierten . In der Zukunft, mit der wachsenden Beliebtheit von Salons unter anderen Menschen, wurden diese Menschen in immer mehr Quellen immer häufiger als "Stammkunden" bezeichnet. Dieser Begriff hat sich fest etabliert und wird heute aktiv in Schulungsveranstaltungen verwendet, die nicht nur der Salonbranche gewidmet sind, sondern zum größten Teil sogar für die Arbeit von Vermarktern von grundlegender Bedeutung sind. Jeder Schönheitssalonmanager weiß, dass 80% der Gewinne, die wir von Stammkunden erzielen, und nur 20% von neu gewonnenen Kunden zu uns gebracht werden.

Hier ist der zweite Beweis dafür, dass es in der Salonbranche keine Krise gibt, mit Ausnahme der Krise der Analytik. Immerhin sind die Kosten unbedeutend gestiegen, es gibt nicht weniger Kunden. Es bleibt nur die Voraussetzung zu schaffen, unter der die bestehenden ("Stammkunden") Kunden in unserem Schönheitssalon eine Insel der Stabilität in der modernen stürmischen Welt spüren. Und der grobe Fehler wäre, sich zu beeilen, die Preise für Dienstleistungen mit einem so leichten Kostenanstieg zu erhöhen.

Und über die Krise der Analytik. Um nicht unbegründet zu sein, finden Sie hier einige Fragen, anhand derer Sie den Kenntnisstand über Ihren eigenen Schönheitssalon überprüfen können.

1. Wie viele Kunden gibt es insgesamt in Ihrem Salon (Kundenstammgröße)?

2. Wie viele dieser Zahlen können als konstant bezeichnet werden und wer genau?

3. Welcher Kunde hat den höchsten durchschnittlichen Scheck?

4. Welche Produkte aus dem Schaufenster sind bei Kunden am beliebtesten, welches findet auf dem Schaufenster statt?

5. Wie viele Kunden haben Sie in den letzten 3 Monaten verloren?

6. Wie hoch sind die Einnahmen des Schönheitssalons für jeden Monat ab Jahresbeginn und wie hoch sind die Ausgaben? Was ist der Gewinn?

7. Hat sich der Kauf eines neuen Kosmetikgeräts gelohnt und wie viel?

8. Welcher Anbieter erhöht die Preise häufiger als andere?

9. Welche Art von Werbung funktioniert am besten ("Mundpropaganda" wird weggelassen - bei allem anderen)?

10. Wie viel kostet Sie das Treueprogramm (Rabatte, Boni, Geschenke) monatlich?

Wenn Sie alle 10 Fragen leicht beantwortet haben und jede Ihrer Antworten mit reellen Zahlen und Berechnungen veranschaulichen können, dann hat es in Ihrem Salon nie Krisen gegeben, jetzt gibt es keine und wird es auch nie geben! Wenn auch nur eine Frage Schwierigkeiten verursacht hat, der Wunsch, auf die Hilfe eines Administrators zurückzugreifen, die Notwendigkeit, darüber nachzudenken, welches Notizbuch die für Berechnungen erforderlichen Informationen enthält, ist dies ein echter Grund, etwas zu ändern. Nämlich: Sie benötigen objektive Informationen zu allem, was in den obigen Fragen erwähnt wird - genau objektiv - und nicht die, die der Administrator für Sie auf dem Taschenrechner berechnet und in eines der vielen Notizbücher oder in eine mysteriöse Tabellenkalkulationsdatei geschrieben hat. Und Sie können solche Informationen von der Software erhalten, die von einem Team von Fachleuten entwickelt und durch die Praxis Ihrer Kollegen verfeinert wurde - von Administratoren von Schönheitssalons bis hin zu Eigentümern und Managern.

Unser Programm für einen Schönheitssalon wird von unseren Kunden häufig ihren Bekannten, Freunden und Partnern empfohlen. Und nach der Präsentation und manchmal ohne Präsentation kaufen diese Leute es für ihr Geschäft. Warum passiert dies? Weil wir unser Wort halten: Als wir 2009 mit unserem Produkt in den ukrainischen Markt eintraten, kündigten wir die besten Preise, die beste Qualität und den besten Service an. Heute, während die nächste „Krise“ tobt, halten wir unser Wort. Unsere Preise bleiben die besten (inmitten der Turbulenzen im Jahr 2014 bleibt der Preis für das ISMIe Beauty-Programm bis zum 11. Juni auf dem Niveau von 2013). Unsere Qualität ist immer die beste (aus der Praxis: 7% unserer bestehenden Kunden haben von anderen Analoga auf unser Softwareprodukt umgestellt und waren mit dem Fehlen von "Einfrieren", "Abstürzen" und "unterschiedlichen Zahlen" zufrieden). Unser Service konzentriert sich darauf, Ihre Zeit und Ihr Geld zu sparen - immer klar und pünktlich, immer aufmerksam und konstruktiv und natürlich beispiellose Unterstützung - bis hin zur Umsetzung Ihrer nützlichen Ideen absolut kostenlos.

All dies hat es seit 2009 praktisch von Beginn seiner Tätigkeit in der Ukraine an ermöglicht, weiterhin führend im Vertrieb zu bleiben. Jeden Tag arbeiten wir hart für unsere Kunden, damit jeder Eigentümer genau weiß, wann, in welches und in welchem ​​Umfang es sich lohnt zu investieren und wann es möglich ist, die Früchte seiner Investitionen zu sammeln. Die Hauptaufgabe unseres Unternehmens ist es, dass jede Krise für Ihr Unternehmen keine Gefahr, sondern eine „günstige Chance“ darstellt. Daher ist eine Investition in die effektive Verwaltung Ihres Salons in einer Zeit scheinbar ungünstiger ;-) Veränderungen auf dem Markt möglicherweise eine der erfolgreichsten Investitionen.

Mit Wärme und Liebe,

ISMI Unternehmen.