Bei richtiger Verwendung sind Gutscheine Freunde des Schönheitssalons. Wie vermeide ich die nervigen Fehler, vor denen die Führungskräfte eines schönen Unternehmens so Angst haben? Was können Sie aus Gutscheinprogrammen lernen?
Zunächst lohnt es sich, den Begriff "Coupon-Programm" zu definieren.
Das Coupon-Programm ist ein großes Rabattprogramm, dessen Teilnehmer einerseits Verbraucher von Waren und Dienstleistungen sein können, andererseits Anbieter von Waren und Dienstleistungen. Gleichzeitig zahlt der Verbraucher nicht für das Produkt / die Dienstleistung, sondern für einen Gutschein, der das Recht auf einen erheblichen Rabatt (bis zu 90%) einräumt, sofern die Person, die ihn gekauft hat, ihn innerhalb eines bestimmten Zeitraums nutzt. Und der Lieferant, der das Produkt / die Dienstleistung unter solchen Bedingungen erbracht hat, erhält vom Veranstalter des Gutscheinprogramms einen bestimmten Prozentsatz oder eine bestimmte Vergütung als Ausgleich für einen so großen Rabatt. Somit teilt dieses Tool herkömmlicherweise den 90% -Rabatt zwischen dem Verbraucher der Dienstleistung / des Produkts und dem Lieferanten der Dienstleistung / des Produkts auf. Wenn die Person, die den Gutschein aus irgendeinem Grund gekauft hat, ihn nicht verwendet hat und seine Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, verbleiben die Einnahmen aus dem Verkauf des Gutscheins beim Veranstalter des Gutscheinprogramms.
Gutscheine sind ein ziemlich neues Phänomen für die Ukraine, sie werden seit etwa zwei Jahren massiv auf dem Markt angeboten. Es ist ihnen jedoch bereits gelungen, bei den Geschäftsinhabern, die von ihren Vorschlägen Gebrauch gemacht haben, eine erhebliche Resonanz zu erzielen. Sehr oft spricht derjenige, der dies durchgemacht hat, negativ über die Gutscheine und die Kunden, die darauf bedient werden. Was ist der Grund? Schauen wir uns das Beispiel eines Salongeschäfts an.
Die wichtigste negative Folge der Verwendung von Gutscheinprogrammen in einem Schönheitssalon wird als allgemeine Preissenkung der Preisliste (Preisliste) angesehen. Wie kommt es dazu? Ein Kunde, der einen Gutschein für einen Rabatt von 70% auf die Verfahren mitbringt, erhält diesen für echt. Das heißt, der Salon erhält beispielsweise nicht UAH 200. zum Färben und 60 UAH. Der Kunde, der einmal das Gefühl hatte, dass ein solches Wunder möglich ist, wird mit Sicherheit nach den gleichen Bedingungen suchen oder auf Rabatte von Ihrem Salon warten. Und die Eigentümer, die dem Beispiel solcher Kunden folgen (professionelle Vermarkter haben sie lange Zeit als „Rabattsammler“ definiert), machen den gleichen Fehler - sie versuchen, die Gutscheinprogramme mit ihren eigenen Rabatten und Werbeaktionen zu schlagen. Darüber hinaus geht der Wunsch, eine Menge von Kunden in Ihrem Salon zu betrachten, über vernünftige Grenzen hinaus. und im Laufe der Zeit wird der durchschnittliche Scheck (der durchschnittliche Geldbetrag, den der Kunde für einen Besuch im Schönheitssalon übrig hat) so gering, dass der Eigentümer selbst in einem Albtraum nicht davon träumen würde. Infolgedessen ist der Kundenstamm des Schönheitssalons mit Rabatt-Sammlern gefüllt, die ihrerseits in einem Albtraum die tatsächlichen Preise nicht in Ihrer regulären Preisliste gesehen haben, sodass sie nur mit „wahnsinnigen“ Rabatten in Werbeaktionen einsteigen. Nun, dann "poliert" der Eigentümer seine Fehler, indem er dieselben Preise in der regulären Preisliste nach unten ändert.
Es stellt sich also heraus, dass niemand weiß, wie man Gutscheinprogramme richtig verwendet. Um zu verstehen, wie dies „richtig“ ist, müssen Sie das Gefühl haben, dass Coupon-Programme keine „neuen grausamen Lebensregeln“ sind, sondern ein Instrument, um die Nachfrage in Zeiten der „toten Jahreszeiten“ wiederzubeleben.
Stellen wir uns mit Ihnen vor: Ein Schönheitssalon, Januar ist der Monat, im Dezember gab es eine überschwängliche Nachfrage nach Dienstleistungen, um "das Erscheinungsbild vor den Ferien zu verbessern", und jetzt schlafen die Meister an ihren Arbeitsplätzen, es ist leer, ein einziger Anruf verursacht einen lebendigen Funken Freude in den Augen des Administrators und der Meister, jeder rennt in Erwartung eines Wunders zum Telefonhörer, und von dort kann man hören: "Kann ich zu Larisa Ivanovna gehen?" Der Administrator antwortet: "Sie haben wahrscheinlich eine falsche Nummer eingegeben" und alle kehren an ihre leeren Arbeitsplätze zurück.
Es ist traurig. Es ist nicht nur traurig, weil die Nebensaison nach dem optimistischen Szenario einen kleinen Gewinn nach dem pessimistischen Szenario mit sich bringt - ein negatives finanzielles Ergebnis für die Höhe der Gehälter, Mieten, Stromrechnungen usw. der Mitarbeiter usw. Zuallererst ist es traurig für deine Meister. Vergessen Sie niemals, dass dies größtenteils kreative Menschen und Träumer sind. Und auch wenn das nicht immer gut ist, denn wir alle wissen, dass die kreative Natur oft mitgerissen wird. Aber in der Nebensaison spielt es uns in die Hände. Warum? Die Antwort ist einfach: Weil sie bei der Arbeit sind, dh einen ständigen Kundenstrom haben, können sie sich Illusionen über den bevorstehenden Erhalt eines hohen Gehalts machen, über die wachsende Professionalität direkt vor unseren Augen, darüber, wie hoch Sie ihn bewerten wenn Sie sehen, wie viel Arbeit er täglich erledigt.
Es bleibt abzuwarten, wie die Couponprogramme und die Illusionen der Meister miteinander verbunden sind. Auf völlig unerwartete Weise, aber dennoch absolut offensichtlich. Das Gutscheinprogramm kann auch in der Nebensaison viele Kunden in den Salon locken. Und lassen Sie sie zu den Sammlern von Rabatten gehören, lassen Sie sie uns 60 Griwna bezahlen. (hier sollten wir nicht vergessen, dass wir für jeden verwendeten Gutschein noch eine gewisse Belohnung vom Veranstalter des Gutscheinprogramms schulden), lassen Sie sie mit diesem Gutschein nur einmal zu uns kommen ... Aber es liegt in unserer Macht, ihn zu machen es so, dass anstelle des Geräusches des ziellosen Blätterns durch Zeitschriften in einem Friseursalon in der Halle das übliche Geräusch eines Haartrockners, das Rascheln von Folie zum Hervorheben, ein so vertrauter Geruch von Haarfärbemitteln und im Massageraum zu hören war - entspannend leise Musikgeräusche und im Büro der Kosmetikerin - so ein angenehmes Piepen / Summen der Kosmetikgeräte. Dann wird Ihre teure Miete (oder sogar Ihre eigenen) Quadratmeter eines Schönheitssalons nicht untätig sein, Strom wird nicht verschwendet. Und von Sammlern von Rabatten ist es unbedingt erforderlich, einen Fragebogen mit ausgefüllten zuverlässigen Kontaktinformationen zu erhalten. Wenn sich eine Gelegenheit ergibt, legen Sie ihnen auch eine Karte vor, vorzugsweise eine Bonuskarte (mehr dazu in einem anderen Artikel). Die E-Mail des Rabattsammlers ist für uns als Geheimagent seine Mission, denn sie ist der Schlüssel zu seinem Herzen, mit dessen Hilfe ihn der Veranstalter des Gutscheinprogramms beeinflusst. Nach einiger Zeit, vielleicht in der nächsten Nebensaison, werden wir ihn mit dem Werbeangebot unseres eigenen Autors überraschen wollen. Und es gibt Techniken, mit denen Sie dem Sammler von Rabatten absolut zu einem regulären Preis dienen können, sodass er aufrichtig glaubt, seinen geschätzten Rabatt von 90% erhalten zu haben. Ein Mobiltelefon ist wie ein Vor- und Nachname, es muss sich im Kundenstamm befinden (zumindest nur, um einen Kunden in einem Programm für einen Schönheitssalon zu finden, unterstützen einige dieser Programme eine solche Suche).
Bei der Arbeit sind wir irgendwie auf einen Schönheitssalon gestoßen, der die Tatsache nutzt, dass Kunden in der Nebensaison bereitwillig mit Gutscheinen bedient werden, und auch als Grundlage für die Steigerung der Professionalität der Meister. Der Kundenstrom ist groß. Alle von ihnen werden für sehr wenig Geld gewartet, so dass der Wunsch, Ansprüche geltend zu machen, minimiert wird (denken Sie daran, dass es nicht genügend Argumente für Ansprüche gibt, da ein solcher Kunde selbst zugestimmt hat, seine Haare für 60 UAH zu färben, ist dies nicht wie verrückt Geld). Daher gibt es einen sehr guten Grund, die Qualifikation von Handwerkern einfach auf Kosten der Anzahl der betreuten Kunden zu verbessern oder, wie sie sagen, "Ihre Hand zu bekommen".
Ein weiteres wichtiges Detail bei der Verwendung von Gutscheinen in einem Schönheitssalon sind korrekte Berechnungen. Warum ist es wichtig? Oft legt der Veranstalter des Coupon-Programms die Bedingung fest, dass nicht ein Verfahren zu einem reduzierten Preis verkauft wird, sondern beispielsweise drei gleichzeitig zum Preis von zwei der teureren. In solchen Fällen ist es für den Administrator unter Verwendung von Standardmethoden und selbst bei einem großen Kundenstrom schwierig zu steuern, wie viel Geld der Kunde zahlen muss, und es ist für den Leiter des Schönheitssalons noch schwieriger zu berechnen die Gehälter der Mitarbeiter fair und genau.
Sehr oft gibt es Fälle, in denen für die vom Couponmaster bereitgestellten Verfahren nicht seine Standardzinsen berechnet werden, sondern ein bestimmter fester Geldbetrag von jedem dieser Kunden. Um dies zu berechnen, benötigen Sie mindestens die folgenden Informationen: Für welches Couponangebot, wie viel Griwna Sie an den Master zahlen müssen, wie viele Kunden speziell für jedes Couponangebot den Salon während des Gehaltszeitraums besucht haben. Es ist möglich, auch diese Daten auf Papier oder aus Tabellenkalkulationen abzurufen, aber dies ist zum einen sehr lang und zum anderen nicht immer fehlerfrei (in Tabellenkalkulationen ist ein Fehler selbst in einem Zeichen ein Grund, dasselbe wahrzunehmen Sache als zwei verschiedene Einheiten). Infolgedessen wartet der Kapitän lange auf ein Gehalt. Wenn er es erhält und mit seinen eigenen Erwartungen vergleicht, kann er Unstimmigkeiten feststellen und völlig enttäuscht sein. In solchen Situationen wird dem Manager von der Software für den Schönheitssalon sehr geholfen. Jetzt gibt es bereits interessante Angebote mit attraktiven Preisen und Funktionen, die auch so komplexe Berechnungen wie bei Coupon-Programmen ermöglichen.
Also, um es zusammenzufassen. Was sind die Vorteile von Gutscheinen für einen Schönheitssalon, sofern sie richtig verwendet werden? Das erste, was wichtig ist, ist die Geschäftigkeit der Handwerker und das Fehlen des Gefühls, dass es Zeit ist, sich nach einem neuen Job umzusehen - hier gibt es keine Kunden. Zweitens sind diese Rabattsammler immer noch besser als die Abwesenheit von Kunden in der Nebensaison (auf diese Weise können Sie zumindest die Gewinnschwelle oder "Null" erreichen). Und drittens ist es möglich, die Qualifikation der Handwerker hinsichtlich des Umfangs der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern, was auch mit Gutscheinen einfach zu erbringen ist.
Das Einzige, woran man sich erinnern sollte, ist, dass Gutscheine ohne Fanatismus vernünftig behandelt und nur verwendet werden sollten, wenn ein dringender Bedarf besteht. Und auf keinen Fall sollten Ihre eigenen regulären Preise gesenkt werden.
ISMIe