ISMIe
FITNESS COMPLEX BEAUTY RESTAURANT HOTEL (098) 963-65-63



Купонные программы – есть место не только острой критике

Coupon programs - there is a place not only for sharp criticism

Coupon-Programme - hier gibt es nicht nur Platz für scharfe Kritik

Купонні програми - є місце не тільки гострій критиці

При правильном использовании купоны – друзья салона красоты. Как избежать досадных ошибок, которых так боятся руководители красивого бизнеса? Что хорошего можно извлечь из купонных программ?

Для начала стоит дать определение понятию «купонная программа».

Купонная программа – это программа больших скидок, участниками которой могут быть с одной стороны потребители товаров и услуг, с другой поставщики товаров и услуг. При этом потребитель оплачивает не товар/услугу, а купон, дающий право на существенную скидку (до 90 %), при условии, что купивший его человек, воспользуется им в определенный период. А поставщик, предоставивший товар/услугу на таких условиях, получает от организатора купонной программы некое процентное или суммовое вознаграждение как компенсацию за столь большую скидку. Таким образом, этот инструмент условно делит скидку в 90 % между потребителем услуги/товара и поставщиком услуги/товара. Если человек, купивший купон, по каким-либо причинам не воспользовался им, а срок его действия истек, то доход от продажи купона остается у организатора купонной программы.

Купоны – явление довольно новое для Украины, на рынке массово представлены около двух лет. Однако уже успели вызвать существенный резонанс среди владельцев бизнеса, воспользовавшихся их предложениями. Очень часто тот, кто прошел через это, негативно отзывается о купонах и о клиентах, которые обслуживаются по ним. В чем причина? Рассмотрим на примере салонного бизнеса.

Главным негативным последствием использования в салоне красоты купонных программ принято считать общее удешевление прайса (прейскуранта). Как это происходит? Клиент, пришедший с купоном на скидку в 70 % на процедуры, получает ее по-настоящему. То есть салон получает, скажем, не 200 грн. за окрашивание, а 60 грн. Клиент, однажды почувствовавший, что такое чудо возможно, обязательно будет искать еще такие же условия или ждать скидок от Вашего салона. И собственники, идя на поводу у таких клиентов (профессиональные маркетологи давно дали им определение «собиратели скидок»), допускают одну и ту же ошибку – пытаются обыграть купонные программы собственными скидками и акциями. При чем желание лицезреть толпу клиентов в своем салоне переходит границы разумного. и со временем средний чек (усредненная сумма денег, оставляемая клиентом за 1 посещение в салоне красоты) становится настолько маленьким, что собственнику такое не приснилось бы даже в кошмарном сне. Как следствие, клиентская база салона красоты наполняется собирателями скидок, которые в свою очередь, в страшном сне не видели реальных цен в Вашем регулярном прайсе, поэтому клюют только на акции с «безумными» скидками. Ну а потом собственник «дошлифовывает» свои ошибки еще и изменением этих самых цен в регулярном прайсе в сторону уменьшения.

Так, получается, что купонными программами просто никто не умеет пользоваться правильно. Чтобы понять, как это «правильно», нужно прочувствовать, что купонные программы – это не «новые жестокие правила жизни», а инструмент оживления спроса в периоды «мертвых сезонов».

Давайте с Вами представим: салон красоты, январь-месяц, в декабре был ажиотажный спрос на услуги по «улучшению внешнего вида перед праздниками», а теперь мастера спят на рабочих местах, пусто, единственный телефонный звонок вызывает живую искру радости в глазах администратора и мастеров, все сбегаются к телефонной трубке в ожидании чуда, а оттуда слышно: «Ларису Ивановну можно?»; ответ администратора: «Вы, наверное, ошиблись номером» и все возвращаются на свои пустые рабочие места.

Это грустно. Грустно не только потому, что мертвый сезон влечет за собой по оптимистичному сценарию маленькую прибыль, по пессимистичному - отрицательный финансовый результат на сумму зарплат сотрудникам, аренды, коммунальных платежей и т.п. Грустно прежде всего Вашим мастерам. Никогда не забывайте о том, что это творческие люди и мечтатели в большинстве своем. И пусть это не всегда хорошо, потому что все мы знаем, что творческую натуру часто заносит. Но в случае с мертвым сезоном это нам на руку. Почему? Ответ прост: потому что будучи при работе, т. е. имея постоянный клиентопоток, они способны питать иллюзии о предстоящем получении большой зарплаты, о растущем прямо на глазах профессионализме, о том, как высоко Вы его оцениваете, когда видите, сколько работы он выполняет ежедневно.

Осталось разобраться, как же связаны купонные программы и иллюзии мастеров. Совершенно неожиданным образом, но тем не менее абсолютно очевидным. Купонная программа даже в мертвый сезон способна привлечь в салон массу клиентов. И пусть они относятся к собирателям скидок, пусть платят нам по 60 грн. (здесь не стоит забывать, что за каждый использованный купон нам еще причитается от организатора купонной программы некое вознаграждение), пусть придут к нам по этому купону всего однажды… Но тем не менее в наших силах сделать так, чтобы вместо звука бесцельного листания журналов в парикмахерском зале раздавался привычный шум фена, шелест фольги для мелирования, такой родной запах красителя для волос, а в массажном кабинете – расслабляющие тихие звуки музыки, а в кабинете косметолога – такое приятное пищание/жужжание косметологического оборудования. Тогда Ваши дорогие арендные (или даже собственные) квадратные метры салона красоты не будут простаивать, электричество не будет пропадать зря. А у собирателей скидок обязательно забрать анкету с заполненными достоверными контактными данными, а если есть возможность, то еще и презентовать им карточку, желательно бонусную (но об этом в другой статье). E-mail собирателя скидок нам важен, как секретному агенту его миссия, поскольку это тот самый ключ к его сердцу, с помощью которого на него воздействует организатор купонной программы. Мы через какое-то время, возможно в следующий мертвый сезон, захотим его удивить своим собственным авторским акционным предложением. И существуют приемы, позволяющие абсолютно по регулярной цене обслужить собирателя скидок так, чтобы он искренне верил, что получил свои заветные 90 % скидки. Мобильный телефон – это как имя и фамилия, обязательно должен быть в базе клиентов (хотя бы просто для удобства поиска клиента в программе для салона красоты, некоторые из таких программ поддерживают такой поиск).

По работе мы как-то столкнулись с одним салоном красоты, который использует то, что клиенты охотно приходят обслуживаться по купонам в мертвый сезон, еще и как базис для роста профессионализма мастеров. Поток клиентов большой. Все они обслуживаются за очень небольшие деньги, соответственно желание высказывать претензии сведено к минимуму (учитывайте, что для претензий нет достаточной аргументации, ведь такой клиент сам согласился окрасить волосы за 60 грн., это же не то что за сумасшедшие деньги). Поэтому имеет место быть весьма удачный повод повысить квалификацию мастеров просто за счет количества обслуженных клиентов, или как говорят, «набить руку».

И еще одна немаловажная деталь относительно применения купонов в салоне красоты – это корректные расчеты. Почему это важно? Часто организатор купонной программы выставляет условие продажи не одной процедуры по сниженной цене, а, к примеру, сразу трех по цене двух тех, что дороже. В таких случаях стандартными методами да еще и при большом потоке клиентов администратору сложно будет сориентироваться в том, какую сумму денег клиент должен заплатить, а руководителю салона красоты еще сложнее потом справедливо и безошибочно рассчитать заработную плату сотрудников.

Довольно часто встречаются случаи, когда за процедуры, оказанные мастером по купону, начисляется не его стандартный процент, а некая фиксированная сумма денег с каждого такого клиента. Для того, чтобы это рассчитать, необходимы как минимум такие сведения: за какое купонное предложение сколько гривен нужно заплатить мастеру, сколько клиентов конкретно по каждому купонному предложению посетило салон за период начисления зарплаты. Получить даже эти данные по бумажным носителям или из электронных таблиц можно, но это, во-первых, очень долго, и во-вторых не всегда безошибочно (в электронных таблицах ошибка даже в одном символе является поводом воспринимать одно и то же как две разных сущности). В результате мастер ждет зарплату долго, а получая ее и сравнивая со своими собственными ожиданиями, может найти расхождения и разочароваться окончательно. В таких ситуациях руководителю очень помогает софт (программное обеспечение) для салона красоты. Сейчас уже есть интересные предложения с привлекательными ценами и функционалом, позволяющим вести даже такие сложные расчеты, как в случае с купонными программами.

О том, как выбрать для салона красоты оптимальное программное обеспечение и не прогадать, читайте в статье Бесплатные программы для салона красоты: доработки или «глюкософт»?..

Итак, подытожим. В чем же все-таки заключается польза от купонов для салона красоты при условии их правильного применения. Первое, что важно, занятость мастеров и отсутствие у них ощущения, что пора искать новую работу - здесь нет клиентов. Второе, это собиратели скидок все же лучше, чем отсутствие клиентов в мертвый сезон (так можно выйти хотя бы в безубыточность, или «в ноль»). И третье, можно ведь повышать квалификацию мастеров на объемах оказываемых услуг, что тоже легко обеспечивать, используя купоны.

Единственное, что нужно помнить, - то, что к купонам стоит относиться здраво, без фанатизма и прибегать только тогда, когда в этом есть острая необходимость. И ни в коем случае нельзя подвергать уменьшению собственные сложившиеся регулярные цены в прейскуранте салона красоты.


When used correctly, coupons are friends of the beauty salon. How to avoid the annoying mistakes that the leaders of beautiful business are so afraid of? What good can you learn from coupon programs?


To begin with, it is worth defining the term "coupon program".

The coupon program is a large discount program, the participants of which can be, on the one hand, consumers of goods and services, on the other hand, suppliers of goods and services. At the same time, the consumer pays not for the product / service, but for a coupon that gives the right to a significant discount (up to 90%), provided that the person who bought it uses it within a certain period. And the supplier who provided the product / service on such conditions receives from the organizer of the coupon program a certain percentage or amount of remuneration as compensation for such a large discount. Thus, this tool conventionally divides the 90% discount between the consumer of the service / product and the supplier of the service / product. If the person who bought the coupon for some reason did not use it, and its validity period has expired, then the income from the sale of the coupon remains with the organizer of the coupon program.

Coupons are a fairly new phenomenon for Ukraine; they have been massively presented on the market for about two years. However, they have already managed to cause a significant resonance among business owners who took advantage of their proposals. Very often, the one who went through this, speaks negatively about the coupons and the customers who are served on them. What is the reason? Consider the example of a salon business.

The main negative consequence of the use of coupon programs in a beauty salon is considered to be a general reduction in the price of the price list (price list). How does this happen? A client who comes with a coupon for a 70% discount on procedures gets it for real. That is, the salon receives, say, not UAH 200. for staining, and 60 UAH. The client, who once felt that such a miracle is possible, will definitely look for the same conditions or wait for discounts from your salon. And the owners, following the lead of such clients (professional marketers have long defined them as “discount collectors”), make the same mistake - they try to beat the coupon programs with their own discounts and promotions. Moreover, the desire to contemplate a crowd of customers in your salon goes beyond reasonable limits. and over time, the average check (the average amount of money left by the client for 1 visit to the beauty salon) becomes so small that the owner would not dream of this even in a nightmare. As a result, the client base of the beauty salon is filled with discount gatherers, who, in their turn, in a nightmare did not see the real prices in your regular price list, so they only bite into promotions with “insane” discounts. Well, then the owner "polishes" his mistakes by changing these same prices in the regular price list downward.

So, it turns out that no one knows how to use coupon programs correctly. To understand how this is “right”, you need to feel that coupon programs are not “new cruel rules of life”, but a tool to revive demand during periods of “dead seasons”.

Let's imagine with you: a beauty salon, January is the month, in December there was an exuberant demand for services to "improve the appearance before the holidays", and now the masters sleep in their workplaces, it is empty, a single phone call causes a living spark of joy in the eyes of the administrator and the masters , everyone rushes to the telephone receiver in anticipation of a miracle, and from there one can hear: "Is it possible for Larisa Ivanovna?" the administrator's answer: "You probably made a wrong number" and everyone returns to their empty workplaces.

It is sad. It is sad not only because the low season entails, according to the optimistic scenario, a small profit, according to the pessimistic scenario - a negative financial result for the amount of employee salaries, rent, utility bills, etc. First of all, it is sad for your masters. Never forget that these are creative people and dreamers for the most part. And even if this is not always good, because we all know that the creative nature often gets carried away. But in the case of the low season, it plays into our hands. Why? The answer is simple: because being at work, that is, having a constant flow of clients, they are able to harbor illusions about the upcoming receipt of a large salary, about the growing professionalism right before our eyes, about how highly you rate him when you see how much work he does. daily.

It remains to figure out how the coupon programs and the illusions of the masters are connected. In a completely unexpected way, but nevertheless absolutely obvious. The coupon program, even in the low season, is able to attract a lot of customers to the salon. And let them belong to the collectors of discounts, let them pay us 60 hryvnyas. (here we should not forget that for each coupon used, we still owe a certain reward from the organizer of the coupon program), let them come to us with this coupon only once ... But nevertheless, it is in our power to make it so that instead of the sound of aimless paging through magazines in a hairdressing salon in the hall there was the usual noise of a hairdryer, rustle of foil for highlighting, such a familiar smell of hair dye, and in the massage room - relaxing quiet sounds of music, and in the beautician's office - such a pleasant beeping / buzzing of cosmetology equipment. Then your expensive rental (or even your own) square meters of a beauty salon will not be idle, electricity will not be wasted. And from collectors of discounts, it is imperative to pick up a questionnaire with filled in reliable contact information, and if there is an opportunity, then also present them with a card, preferably a bonus one (but more on that in another article). The e-mail of the discount collector is important to us, as a secret agent, his mission, because it is the very key to his heart, with the help of which the organizer of the coupon program influences him. After some time, perhaps in the next off-season, we will want to surprise him with our own author's promotional offer. And there are techniques that allow you to serve the collector of discounts absolutely at a regular price so that he sincerely believes that he has received his cherished 90% discount. A mobile phone is like a first and last name, it must be in the customer base (at least just for the convenience of finding a client in a program for a beauty salon, some of these programs support such a search).

At work, we somehow came across a beauty salon that uses the fact that customers willingly come to be served with coupons in the off-season, also as a basis for the growth of professionalism of the masters. The flow of clients is large. All of them are serviced for very little money, so the desire to make claims is minimized (keep in mind that there is not enough argumentation for claims, because such a client himself agreed to dye his hair for 60 UAH, this is not like crazy money). Therefore, there is a very good reason to improve the qualifications of the masters simply by the number of clients served, or, as they say, "get your hands on".

And one more important detail regarding the use of coupons in a beauty salon is correct calculations. Why is it important? Often the organizer of the coupon program sets the condition for the sale of not one procedure at a reduced price, but, for example, three at once at the price of two of those that are more expensive. In such cases, using standard methods, and even with a large flow of customers, it will be difficult for the administrator to navigate how much money the client has to pay, and it is even more difficult for the head of the beauty salon to calculate the salaries of employees fairly and accurately.

Quite often, there are cases when for the procedures provided by the coupon master, not his standard interest is charged, but a certain fixed amount of money from each such client. In order to calculate this, you need at least the following information: for which coupon offer, how much hryvnia you need to pay to the master, how many customers specifically for each coupon offer visited the salon during the salary period. It is possible to obtain even this data on paper or from spreadsheets, but this, firstly, is very long, and secondly, it is not always error-free (in spreadsheets, an error even in one character is a reason to perceive the same thing as two different entities ). As a result, the master waits for a salary for a long time, and receiving it and comparing it with his own expectations, he may find discrepancies and be completely disappointed. In such situations, the manager is greatly helped by the software for the beauty salon. Now there are already interesting offers with attractive prices and functionality that allows even such complex calculations as in the case of coupon programs.

So, let's summarize. What are the benefits of coupons for a beauty salon, provided they are used correctly. The first thing that is important is the busyness of the craftsmen and their lack of the feeling that it is time to look for a new job - there are no clients here. Second, these discount gatherers are still better than the absence of customers during the low season (this way you can go at least to break even, or "zero"). And thirdly, it is possible to improve the qualifications of craftsmen on the volume of services provided, which is also easy to provide using coupons.

The only thing to remember is that coupons should be treated sensibly, without fanaticism and should be used only when there is an urgent need for it. And in no case should your own regular prices be reduced.


Bei richtiger Verwendung sind Gutscheine Freunde des Schönheitssalons. Wie vermeide ich die nervigen Fehler, vor denen die Führungskräfte eines schönen Unternehmens so Angst haben? Was können Sie aus Gutscheinprogrammen lernen?


Zunächst lohnt es sich, den Begriff "Coupon-Programm" zu definieren.

Das Coupon-Programm ist ein großes Rabattprogramm, dessen Teilnehmer einerseits Verbraucher von Waren und Dienstleistungen sein können, andererseits Anbieter von Waren und Dienstleistungen. Gleichzeitig zahlt der Verbraucher nicht für das Produkt / die Dienstleistung, sondern für einen Gutschein, der das Recht auf einen erheblichen Rabatt (bis zu 90%) einräumt, sofern die Person, die ihn gekauft hat, ihn innerhalb eines bestimmten Zeitraums nutzt. Und der Lieferant, der das Produkt / die Dienstleistung unter solchen Bedingungen erbracht hat, erhält vom Veranstalter des Gutscheinprogramms einen bestimmten Prozentsatz oder eine bestimmte Vergütung als Ausgleich für einen so großen Rabatt. Somit teilt dieses Tool herkömmlicherweise den 90% -Rabatt zwischen dem Verbraucher der Dienstleistung / des Produkts und dem Lieferanten der Dienstleistung / des Produkts auf. Wenn die Person, die den Gutschein aus irgendeinem Grund gekauft hat, ihn nicht verwendet hat und seine Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, verbleiben die Einnahmen aus dem Verkauf des Gutscheins beim Veranstalter des Gutscheinprogramms.

Gutscheine sind ein ziemlich neues Phänomen für die Ukraine, sie werden seit etwa zwei Jahren massiv auf dem Markt angeboten. Es ist ihnen jedoch bereits gelungen, bei den Geschäftsinhabern, die von ihren Vorschlägen Gebrauch gemacht haben, eine erhebliche Resonanz zu erzielen. Sehr oft spricht derjenige, der dies durchgemacht hat, negativ über die Gutscheine und die Kunden, die darauf bedient werden. Was ist der Grund? Schauen wir uns das Beispiel eines Salongeschäfts an.

Die wichtigste negative Folge der Verwendung von Gutscheinprogrammen in einem Schönheitssalon wird als allgemeine Preissenkung der Preisliste (Preisliste) angesehen. Wie kommt es dazu? Ein Kunde, der einen Gutschein für einen Rabatt von 70% auf die Verfahren mitbringt, erhält diesen für echt. Das heißt, der Salon erhält beispielsweise nicht UAH 200. zum Färben und 60 UAH. Der Kunde, der einmal das Gefühl hatte, dass ein solches Wunder möglich ist, wird mit Sicherheit nach den gleichen Bedingungen suchen oder auf Rabatte von Ihrem Salon warten. Und die Eigentümer, die dem Beispiel solcher Kunden folgen (professionelle Vermarkter haben sie lange Zeit als „Rabattsammler“ definiert), machen den gleichen Fehler - sie versuchen, die Gutscheinprogramme mit ihren eigenen Rabatten und Werbeaktionen zu schlagen. Darüber hinaus geht der Wunsch, eine Menge von Kunden in Ihrem Salon zu betrachten, über vernünftige Grenzen hinaus. und im Laufe der Zeit wird der durchschnittliche Scheck (der durchschnittliche Geldbetrag, den der Kunde für einen Besuch im Schönheitssalon übrig hat) so gering, dass der Eigentümer selbst in einem Albtraum nicht davon träumen würde. Infolgedessen ist der Kundenstamm des Schönheitssalons mit Rabatt-Sammlern gefüllt, die ihrerseits in einem Albtraum die tatsächlichen Preise nicht in Ihrer regulären Preisliste gesehen haben, sodass sie nur mit „wahnsinnigen“ Rabatten in Werbeaktionen einsteigen. Nun, dann "poliert" der Eigentümer seine Fehler, indem er dieselben Preise in der regulären Preisliste nach unten ändert.

Es stellt sich also heraus, dass niemand weiß, wie man Gutscheinprogramme richtig verwendet. Um zu verstehen, wie dies „richtig“ ist, müssen Sie das Gefühl haben, dass Coupon-Programme keine „neuen grausamen Lebensregeln“ sind, sondern ein Instrument, um die Nachfrage in Zeiten der „toten Jahreszeiten“ wiederzubeleben.

Stellen wir uns mit Ihnen vor: Ein Schönheitssalon, Januar ist der Monat, im Dezember gab es eine überschwängliche Nachfrage nach Dienstleistungen, um "das Erscheinungsbild vor den Ferien zu verbessern", und jetzt schlafen die Meister an ihren Arbeitsplätzen, es ist leer, ein einziger Anruf verursacht einen lebendigen Funken Freude in den Augen des Administrators und der Meister, jeder rennt in Erwartung eines Wunders zum Telefonhörer, und von dort kann man hören: "Kann ich zu Larisa Ivanovna gehen?" Der Administrator antwortet: "Sie haben wahrscheinlich eine falsche Nummer eingegeben" und alle kehren an ihre leeren Arbeitsplätze zurück.

Es ist traurig. Es ist nicht nur traurig, weil die Nebensaison nach dem optimistischen Szenario einen kleinen Gewinn nach dem pessimistischen Szenario mit sich bringt - ein negatives finanzielles Ergebnis für die Höhe der Gehälter, Mieten, Stromrechnungen usw. der Mitarbeiter usw. Zuallererst ist es traurig für deine Meister. Vergessen Sie niemals, dass dies größtenteils kreative Menschen und Träumer sind. Und auch wenn das nicht immer gut ist, denn wir alle wissen, dass die kreative Natur oft mitgerissen wird. Aber in der Nebensaison spielt es uns in die Hände. Warum? Die Antwort ist einfach: Weil sie bei der Arbeit sind, dh einen ständigen Kundenstrom haben, können sie sich Illusionen über den bevorstehenden Erhalt eines hohen Gehalts machen, über die wachsende Professionalität direkt vor unseren Augen, darüber, wie hoch Sie ihn bewerten wenn Sie sehen, wie viel Arbeit er täglich erledigt.

Es bleibt abzuwarten, wie die Couponprogramme und die Illusionen der Meister miteinander verbunden sind. Auf völlig unerwartete Weise, aber dennoch absolut offensichtlich. Das Gutscheinprogramm kann auch in der Nebensaison viele Kunden in den Salon locken. Und lassen Sie sie zu den Sammlern von Rabatten gehören, lassen Sie sie uns 60 Griwna bezahlen. (hier sollten wir nicht vergessen, dass wir für jeden verwendeten Gutschein noch eine gewisse Belohnung vom Veranstalter des Gutscheinprogramms schulden), lassen Sie sie mit diesem Gutschein nur einmal zu uns kommen ... Aber es liegt in unserer Macht, ihn zu machen es so, dass anstelle des Geräusches des ziellosen Blätterns durch Zeitschriften in einem Friseursalon in der Halle das übliche Geräusch eines Haartrockners, das Rascheln von Folie zum Hervorheben, ein so vertrauter Geruch von Haarfärbemitteln und im Massageraum zu hören war - entspannend leise Musikgeräusche und im Büro der Kosmetikerin - so ein angenehmes Piepen / Summen der Kosmetikgeräte. Dann wird Ihre teure Miete (oder sogar Ihre eigenen) Quadratmeter eines Schönheitssalons nicht untätig sein, Strom wird nicht verschwendet. Und von Sammlern von Rabatten ist es unbedingt erforderlich, einen Fragebogen mit ausgefüllten zuverlässigen Kontaktinformationen zu erhalten. Wenn sich eine Gelegenheit ergibt, legen Sie ihnen auch eine Karte vor, vorzugsweise eine Bonuskarte (mehr dazu in einem anderen Artikel). Die E-Mail des Rabattsammlers ist für uns als Geheimagent seine Mission, denn sie ist der Schlüssel zu seinem Herzen, mit dessen Hilfe ihn der Veranstalter des Gutscheinprogramms beeinflusst. Nach einiger Zeit, vielleicht in der nächsten Nebensaison, werden wir ihn mit dem Werbeangebot unseres eigenen Autors überraschen wollen. Und es gibt Techniken, mit denen Sie dem Sammler von Rabatten absolut zu einem regulären Preis dienen können, sodass er aufrichtig glaubt, seinen geschätzten Rabatt von 90% erhalten zu haben. Ein Mobiltelefon ist wie ein Vor- und Nachname, es muss sich im Kundenstamm befinden (zumindest nur, um einen Kunden in einem Programm für einen Schönheitssalon zu finden, unterstützen einige dieser Programme eine solche Suche).

Bei der Arbeit sind wir irgendwie auf einen Schönheitssalon gestoßen, der die Tatsache nutzt, dass Kunden in der Nebensaison bereitwillig mit Gutscheinen bedient werden, und auch als Grundlage für die Steigerung der Professionalität der Meister. Der Kundenstrom ist groß. Alle von ihnen werden für sehr wenig Geld gewartet, so dass der Wunsch, Ansprüche geltend zu machen, minimiert wird (denken Sie daran, dass es nicht genügend Argumente für Ansprüche gibt, da ein solcher Kunde selbst zugestimmt hat, seine Haare für 60 UAH zu färben, ist dies nicht wie verrückt Geld). Daher gibt es einen sehr guten Grund, die Qualifikation von Handwerkern einfach auf Kosten der Anzahl der betreuten Kunden zu verbessern oder, wie sie sagen, "Ihre Hand zu bekommen".

Ein weiteres wichtiges Detail bei der Verwendung von Gutscheinen in einem Schönheitssalon sind korrekte Berechnungen. Warum ist es wichtig? Oft legt der Veranstalter des Coupon-Programms die Bedingung fest, dass nicht ein Verfahren zu einem reduzierten Preis verkauft wird, sondern beispielsweise drei gleichzeitig zum Preis von zwei der teureren. In solchen Fällen ist es für den Administrator unter Verwendung von Standardmethoden und selbst bei einem großen Kundenstrom schwierig zu steuern, wie viel Geld der Kunde zahlen muss, und es ist für den Leiter des Schönheitssalons noch schwieriger zu berechnen die Gehälter der Mitarbeiter fair und genau.

Sehr oft gibt es Fälle, in denen für die vom Couponmaster bereitgestellten Verfahren nicht seine Standardzinsen berechnet werden, sondern ein bestimmter fester Geldbetrag von jedem dieser Kunden. Um dies zu berechnen, benötigen Sie mindestens die folgenden Informationen: Für welches Couponangebot, wie viel Griwna Sie an den Master zahlen müssen, wie viele Kunden speziell für jedes Couponangebot den Salon während des Gehaltszeitraums besucht haben. Es ist möglich, auch diese Daten auf Papier oder aus Tabellenkalkulationen abzurufen, aber dies ist zum einen sehr lang und zum anderen nicht immer fehlerfrei (in Tabellenkalkulationen ist ein Fehler selbst in einem Zeichen ein Grund, dasselbe wahrzunehmen Sache als zwei verschiedene Einheiten). Infolgedessen wartet der Kapitän lange auf ein Gehalt. Wenn er es erhält und mit seinen eigenen Erwartungen vergleicht, kann er Unstimmigkeiten feststellen und völlig enttäuscht sein. In solchen Situationen wird dem Manager von der Software für den Schönheitssalon sehr geholfen. Jetzt gibt es bereits interessante Angebote mit attraktiven Preisen und Funktionen, die auch so komplexe Berechnungen wie bei Coupon-Programmen ermöglichen.

Also, um es zusammenzufassen. Was sind die Vorteile von Gutscheinen für einen Schönheitssalon, sofern sie richtig verwendet werden? Das erste, was wichtig ist, ist die Geschäftigkeit der Handwerker und das Fehlen des Gefühls, dass es Zeit ist, sich nach einem neuen Job umzusehen - hier gibt es keine Kunden. Zweitens sind diese Rabattsammler immer noch besser als die Abwesenheit von Kunden in der Nebensaison (auf diese Weise können Sie zumindest die Gewinnschwelle oder "Null" erreichen). Und drittens ist es möglich, die Qualifikation der Handwerker hinsichtlich des Umfangs der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern, was auch mit Gutscheinen einfach zu erbringen ist.

Das Einzige, woran man sich erinnern sollte, ist, dass Gutscheine ohne Fanatismus vernünftig behandelt und nur verwendet werden sollten, wenn ein dringender Bedarf besteht. Und auf keinen Fall sollten Ihre eigenen regulären Preise gesenkt werden.


При правильному використанні купони - друзі салону краси. Як уникнути прикрих помилок, яких так бояться керівники красивого бізнесу? Що хорошого можна витягти з купонних програм?


Для початку варто дати визначення поняттю «купонна програма».

Купання програма - це програма великих знижок, учасниками якої можуть бути з одного боку споживачі товарів і послуг, з іншого постачальники товарів і послуг. При цьому споживач оплачує не товар / послугу, а купон, що дає право на суттєву знижку (до 90%), за умови, що купив його людина, скористається ним в певний період. А постачальник, який надав товар / послугу на таких умовах, отримує від організатора купонної програми якесь процентне або сумова винагороду як компенсацію за таку велику знижку. Таким чином, цей інструмент умовно ділить знижку в 90% між споживачем послуги / товару і постачальником послуги / товару. Якщо людина, яка купила купон, з яких-небудь причин не скористався ним, а термін його дії закінчився, то дохід від продажу купона залишається у організатора купонної програми.

Купони - явище досить нове для України, на ринку масово представлені близько двох років. Однак вже встигли викликати суттєвий резонанс серед власників бізнесу, які скористалися їхніми пропозиціями. Дуже часто той, хто пройшов через це, негативно відгукується про купонах і про клієнтів, які обслуговуються по ним. В чому причина? Розглянемо на прикладі салонного бізнесу.

Головним негативним наслідком використання в салоні краси купонних програм прийнято вважати загальне здешевлення прайса (прейскуранта). Як це відбувається? Клієнт, що прийшов з купоном на знижку в 70% на процедури, отримує її по-справжньому. Тобто салон отримує, скажімо, не 200 грн. за фарбування, а 60 грн. Клієнт, одного разу відчув, що таке диво можливе, обов'язково буде шукати ще такі ж умови або чекати знижок від Вашого салону. І власники, йдучи на поводу у таких клієнтів (професійні маркетологи давно дали їм визначення «збирачі знижок»), допускають одну і ту ж помилку - намагаються обіграти купання програми власними знижками і акціями. При чому бажання споглядати натовп клієнтів в своєму салоні переходить межі розумного. і з часом середній чек (усереднена сума грошей, що залишається клієнтом за 1 відвідування в салоні краси) стає настільки маленьким, що власнику таке не наснилося б навіть в кошмарному сні. Як наслідок, клієнтська база салону краси наповнюється збирачами знижок, які в свою чергу, в страшному сні не бачили реальних цін у Вашому регулярному прайсі, тому клюють тільки на акції з «божевільними» знижками. Ну а потім власник «дошліфовуємо» свої помилки ще й зміною цих самих цін в регулярному прайсі в сторону зменшення.

Так, виходить, що купонними програмами просто ніхто не вміє користуватися правильно. Щоб зрозуміти, як це «правильно», потрібно відчути, що купання програми - це не «нові жорстокі правила життя», а інструмент пожвавлення попиту в періоди «мертвих сезонів».

Давайте з Вами уявімо: салон краси, січень-місяць, в грудні був ажіотажний попит на послуги з «поліпшення зовнішнього вигляду перед святами», а тепер майстри сплять на робочих місцях, порожньо, єдиний телефонний дзвінок викликає живу іскру радості в очах адміністратора і майстрів , все збігаються до телефонної трубки в очікуванні дива, а звідти чути: «Ларису Іванівну можна?»; відповідь адміністратора: «Ви, напевно, помилилися номером» і все повертаються на свої порожні робочі місця.

Це сумно. Сумно не тільки тому, що мертвий сезон тягне за собою за оптимістичним сценарієм маленьку прибуток, за песимістичним - негативний фінансовий результат на суму зарплат співробітникам, оренди, комунальних платежів і т.п. Сумно насамперед Вашим майстрам. Ніколи не забувайте про те, що це творчі люди і мрійники в більшості своїй. І нехай це не завжди добре, тому що всі ми знаємо, що творчу натуру часто заносить. Але у випадку з мертвим сезоном це нам на руку. Чому? Відповідь проста: тому що будучи при роботі, т. Е. Маючи постійний клієнтопотік, вони здатні живити ілюзії про майбутній отриманні великої зарплати, про зростаючий прямо на очах професіоналізмі, про те, як високо Ви його оцінюєте, коли бачите, скільки роботи він виконує щодня.

Залишилося розібратися, як же пов'язані купання програми і ілюзії майстрів. Абсолютно несподіваним чином, але тим не менше абсолютно очевидним. Купання програма навіть в мертвий сезон здатна залучити в салон масу клієнтів. І нехай вони відносяться до збирачів знижок, нехай платять нам за 60 грн. (Тут не варто забувати, що за кожен використаний купон нам ще належить від організатора купонної програми якась винагорода), нехай прийдуть до нас з цього купону всього один раз ... Але тим не менше в наших силах зробити так, щоб замість звуку безцільного перегортання журналів в перукарському залі лунав звичний шум фена, шелест фольги для мелірування, такий рідний запах барвника для волосся, а в масажному кабінеті - розслаблюючі тихі звуки музики, а в кабінеті косметолога - таке приємне пищание / дзижчання косметологічного обладнання. Тоді Ваші дорогі орендні (або навіть власні) квадратні метри салону краси не будуть простоювати, електрику не зникатиме даремно. А у збирачів знижок обов'язково забрати анкету з заповненими достовірними контактними даними, а якщо є можливість, то ще й презентувати їм картку, бажано бонусну (але про це в іншій статті). E-mail збирача знижок нам важливий, як секретного агента його місія, оскільки це той самий ключ до його серця, за допомогою якого на нього впливає організатор купонної програми. Ми через якийсь час, можливо в наступний мертвий сезон, захочемо його здивувати своїм власним авторським акційною пропозицією. І існують прийоми, що дозволяють абсолютно по регулярної ціною обслужити збирача знижок так, щоб він щиро вірив, що отримав свої заповітні 90% знижки. Мобільний телефон - це як ім'я та прізвище, обов'язково повинен бути в базі клієнтів (хоча б просто для зручності пошуку клієнта в програмі для салону краси, деякі з таких програм підтримують такий пошук).

По роботі ми якось зіткнулися з одним салоном краси, який використовує той, що клієнти охоче приходять обслуговуватися за купонами в мертвий сезон, ще й як базис для зростання професіоналізму майстрів. Потік клієнтів великий. Всі вони обслуговуються за дуже невеликі гроші, відповідно бажання висловлювати претензії зведено до мінімуму (враховуйте, що для претензій немає достатньої аргументації, адже такий клієнт сам погодився пофарбувати волосся за 60 грн., Це ж не те що за шалені гроші). Тому має місце бути вельми вдалий привід підвищити кваліфікацію майстрів просто за рахунок кількості обслугованих клієнтів, або як кажуть, «набити руку».

І ще одна важлива деталь щодо застосування купонів в салоні краси - це коректні розрахунки. Чому це важливо? Часто організатор купонної програми виставляє умову продажу не однієї процедури за зниженою ціною, а, наприклад, відразу трьох за ціною двох тих, що дорожче. У таких випадках стандартними методами та ще й при великому потоці клієнтів адміністратору складно буде зорієнтуватися в тому, яку суму грошей клієнт повинен заплатити, а керівнику салону краси ще складніше потім справедливо і безпомилково розрахувати заробітну плату співробітників.

Досить часто зустрічаються випадки, коли за процедури, надані майстром по купону, нараховується не його стандартний відсоток, а якась фіксована сума грошей з кожного такого клієнта. Для того, щоб це розрахувати, необхідні як мінімум такі відомості: за яке купонний пропозицію скільки гривень потрібно заплатити майстру, скільки клієнтів конкретно по кожному купонному пропозицією відвідало салон за період нарахування зарплати. Отримати навіть ці дані по паперових носіїв або з електронних таблиць можна, але це, по-перше, дуже довго, і по-друге не завжди безпомилково (в електронних таблицях помилка навіть в одному символі є приводом сприймати один і той же як дві різні сутності ). В результаті майстер чекає зарплату довго, а отримуючи її і порівнюючи зі своїми власними очікуваннями, може знайти розбіжності і розчаруватися остаточно. У таких ситуаціях керівникові дуже допомагає софт (програмне забезпечення) для салону краси. Зараз вже є цікаві пропозиції з привабливими цінами і функціоналом, що дозволяє вести навіть такі складні розрахунки, як у випадку з купонними програмами.

Отже, підсумуємо. У чому ж все-таки полягає користь від купонів для салону краси за умови їх правильного застосування. Перше, що важливо, зайнятість майстрів і відсутність у них відчуття, що пора шукати нову роботу - тут немає клієнтів. Друге, це збирачі знижок все ж краще, ніж відсутність клієнтів в мертвий сезон (так можна вийти хоча б в беззбитковість, або «в нуль»). І третє, можна адже підвищувати кваліфікацію майстрів на обсягах послуг, що надаються, що теж легко забезпечувати, використовуючи купони.

Єдине, що потрібно пам'ятати, - то, що до купонів варто ставитися тверезо, без фанатизму і вдаватися тільки тоді, коли в цьому є гостра необхідність. І ні в якому разі не можна піддавати зменшення власні регулярні ціни.

Также: Also: Auch: Також:
Интернет, как точка контакта. Internet as a point of contact. Internet als Ansprechpartner. Інтернет, як точка контакту.
Программное обеспечение для салона красоты в Аренду. Beauty Salon Software for Rent. Beauty Salon Software zu vermieten. Програмне забезпечення для салону краси в Оренду.
ДУМАТЬ… ДЕЙСТВОВАТЬ…ЖИТЬ… THINK ... ACT ... LIVE ... DENKEN ... HANDELN ... LEBEN ... ДУМАТИ ... ДІЯТИ ... ЖИТИ ...
КРИЗИС: …Выжить И Преуспеть! CRISIS:… Survive And Succeed! KRISE:… Überleben und Erfolg haben! КРИЗА: ... Вижити І Досягти успіху!
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА. CLIENT BASE. KUNDENSTAMM. КЛІЄНТСЬКА БАЗА.
КАК УДВОИТЬ ДОХОД САЛОНА КРАСОТЫ, ФИТНЕС КЛУБА, МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА. HOW TO DOUBLE THE INCOME OF BEAUTY SALON, FITNESS CLUB, MEDICAL CENTER. WIE MAN DAS EINKOMMEN VON BEAUTY SALON, FITNESS CLUB, MEDICAL CENTER VERDOPPELT. ЯК ПОДВОЇТИ ДОХІД САЛОНУ КРАСИ, ФІТНЕС КЛУБУ, МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ.
СРЕДНИЙ ЧЕК. AVERAGE CHECK. DURCHSCHNITTLICHE PRÜFUNG. СЕРЕДНІЙ ЧЕК.
РОСТ САЛОННОГО БИЗНЕСА GROWTH OF SALON BUSINESS WACHSTUM DES SALON-GESCHÄFTS РОСТ салонного бізнесу
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ. KEY INDICATORS. SCHLÜSSELINDIKATOREN. КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ.
Тенденции роста в сегменте фитнес-услуг. Growth trends in the fitness services segment. Wachstumstrends im Segment Fitnessdienstleistungen. Тенденції зростання в сегменті фітнес-послуг.
Бизнес салон красоты. Business beauty salon. Business-Schönheitssalon. Бізнес салон краси.
ISMIe TOUCH-новая концепция организации работы в салоне красоты ISMIe TOUCH - a new concept of organizing work in a beauty salon ISMIe TOUCH - ein neues Konzept zur Organisation der Arbeit in einem Schönheitssalon ISMIe TOUCH-нова концепція організації роботи в салоні краси
Аренда салона красоты Киев Rent of a beauty salon Kiev Miete eines Schönheitssalons in Kiew Оренда салону краси Київ
Купить салон красоты Buy a beauty salon Kaufen Sie einen Schönheitssalon Купити салон краси
Открытие салона красоты Opening of a beauty salon Eröffnung eines Schönheitssalons Відкриття салону краси
Поставщики – оптовые партнеры или розничные предатели салона красоты? Suppliers - Wholesale Partners or Retail Beauty Salon Traitors? Lieferanten - Großhandelspartner oder Verräter von Schönheitssalons im Einzelhandel? Постачальники - оптові партнери або роздрібні зрадники салону краси?
Администратор салона красоты Киев Beauty salon administrator Kiev Schönheitssalon Administrator Kiew Адміністратор салону краси Київ
Директор салона красоты Beauty salon director Direktor des Schönheitssalons Директор салону краси
Бизнес план салона красоты Beauty salon business plan Business-Plan für Schönheitssalons Бізнес план салону краси
Защита персональных данных или бояться нельзя пользоваться Personal data protection or fear can not be used Schutz personenbezogener Daten oder Angst können nicht verwendet werden Захист персональних даних або боятися не можна користуватися
Народный гений не дремлет или премудрости поощрения клиентов People's genius does not sleep or the wisdom of encouraging customers Das Genie der Menschen schläft nicht oder die Weisheit, Kunden zu ermutigen Народний геній не дрімає або премудрості заохочення клієнтів
Негативные отзывы о салоне красоты – как реагировать Negative beauty salon reviews - how to react Negative Bewertungen von Schönheitssalons - wie man reagiert Негативні відгуки про салон краси - як реагувати

Также Вас может заинтересовать

You may also be interested in

Das könnte Sie auch interessieren

Також Вас може зацікавити