ISMIe
FITNESS COMPLEX BEAUTY RESTAURANT HOTEL (098) 963-65-63



Поставщики – оптовые партнеры или розничные предатели салона красоты?

Suppliers - Wholesale Partners or Retail Beauty Salon Traitors?

Lieferanten - Großhandelspartner oder Verräter von Schönheitssalons im Einzelhandel?

Постачальники - оптові партнери або роздрібні зрадники салону краси?

Любой бизнес немыслим без поставщиков, если он, конечно, хочет называться бизнесом. Так же, как и салон красоты.

Разложить по полочкам само понятие «поставщик» и опасности, которые оно несет в себе мы попытаемся в данной статье…

Итак, кто же такой поставщик? Его Величество Продавец, Знаток рынка, Кудесник коммерции, Волшебник Страны Продаж… Все эти эпитеты неслучайны, так как речь пойдет о поставщиках не только как о тех компаниях, которые привозят нам волшебные снадобья и чудесные тюбики, а еще и как о наших стратегических (да-да!!! стратегических) партнерах.

На одном из знаковых мероприятий, состоявшихся в прошедшем году в столице Украины – городе Киеве и посвященных салонному бизнесу, была озвучена одна из наболевших проблем для владельцев салонов красоты – ненадежные поставщики. Дело в том, что поставщики профессиональной салонной косметики стали дружно выходить на масс-маркет или массовые продажи в рознице.

Быть может, простой обыватель скажет (и скорее всего он именно так и скажет!), что это очень здорово, что теперь профессиональную косметику можно приобрести в аптеках и косметических магазинах, а все чаще даже через Интернет. Ведь что плохого: покупателю дешево и удобно, продавцу – много и выгодно?!. Однако есть одно подводное течение, смывающее грезы владельцев салонного бизнеса бурным водоворотом. И оно связано как раз с этим явлением – с переходом поставщиков профессиональной косметики для салонов красоты на массовые розничные продажи в магазинах и аптеках, а еще страшнее – в Интернет. Вся хитрость в столкновении интересов поставщика косметики и салона красоты. Первый жаждет денег быстро и много. Второй, вообщем-то, хочет того же. Только методы разные. Поставщику для получения быстрой прибыли в больших масштабах выгоднее действовать через розницу. Почему? Да просто потому, что в магазины, аптеки и интернет-магазины ходит больше людей. А когда поток покупателей больше, тогда и шансы состоявшейся поку пки выше.

А что же салон красоты? Салон по природе своей является тем местом, куда идут избранные с одной только мыслью – эффективно отдохнуть. Т. е. клиент, приходя в салон красоты, рассчитывает почувствовать моральное удовлетворение и профессионализм людей, которые с ним работают. А в таких обстоятельствах к баночкам, заботливо выставленным на витрине, выдвигаются совершенно новые требования (или ожидания). Об этих баночках клиент хочет получить интересную информацию, чтобы удостовериться в их волшебном действии. Такую консультацию в салоне обычно предоставляют мастера и администраторы. А они люди, поэтому должны получать заработную плату. Это вызывает необходимость ставить более высокую цену на продукцию в салоне красоты, чем в обычном магазине, где никто никому так профессионально ничего не рассказывает.

Хотя ухищрения поставщиков доходят уже и до таких изысков. Все чаще в супермаркетах косметики и парфюмерии встречаются мальчики и девочки, обстоятельно отвечающие на вопросы потребителя, дающие однозначно понять, на чем именно стоит остановить свой выбор покупателю из продуктов марки «Х». Ну а во Всемирной паутине и того похлеще – он-лайн консультант, чат с врачами и т. п.

Но есть все-таки несколько принципиальных отличий продаж косметики в салоне от продаж в рознице. И эти отличия, возможно, стоит взять на вооружение владельцам салонного бизнеса.

Первое состоит в том, что салону красоты все равно, какой бренд рекомендовать клиенту, если поставщик не выплачивает за рекомендацию комиссионные. В отличие от поставщика, который располагает одной – тремя марками и их же и рекламирует. Этим можно пользоваться, когда речь идет о выработке устойчивого доверия клиента к рекомендациям косметических продуктов в салоне. Ведь больше всегда верят профессионалам и их словам, чем даже самой красочной рекламе, которая выходит огромным тиражом, для всех одинаковая. Более того, салон красоты должен делать акцент на индивидуальном подходе к каждому клиенту и неустанно говорить об этом, чтобы клиенты слышали и запоминали. Тогда они перестанут обращать внимание на промоутеров, стерегущих полки с косметикой своего бренда в магазинах, и будут приходить в любимый салон красоты, чтобы услышать исчерпывающую консультацию по использованию выбранного косметического средства и купить его. Здесь возможны возражения на тему: «Клиент послушает, но купит в магазине, потому что т ам дешевле». Это так: рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше. Но это уже дело профессионализма сотрудника салона красоты, которому вверено продавать косметику. Если он не умеет быть до конца убедительным, значит либо неверно замотивирован, либо от природы не продавец. Оба этих случая сами по себе являются темами совершенно других статей. А мы возвращаемся к вопросу отличий в продаже косметики в салоне и в магазине.

Второе из них в том, что у салона есть гораздо больше шансов «подсадить» клиента на профессиональные рекомендации косметики мастерами или администраторами, чем у поставщика с промоутерами. В салоне красоты человек проводит немало времени, находясь на его территории лично. Это самое главное. Задача организовать работу салона таким образом, чтобы вся атмосфера в нем располагала клиента покупать, не задумываясь. Это могут быть каталоги (которые Вы имеете полное моральное право получить у поставщика), пробники, грамотно организованная витрина (!).

Несколько слов о витрине: жалкий вид имеет стеклянный шкафчик на замочке, чтобы открыть который нужно попросить «ключницу» (ее роль, как правило, дастается администратору или мастерам), и внутри которого стоит на каждой из 5 полочек по 3 баночки. Нет и еще раз нет! Если Вы хотите победить супермаркет объемами продаж, то действуйте, как супермаркет – в нем Вы никогда не увидите закрытых на ключ витрин с товарами. Подход к витрине должен быть свободен, чтобы даже случайный посетитель мог беспрепятственно подойти и ознакомиться с составом, особенностями действия того или иного средства. Лучше ставить витрину поближе к входу/выходу и не ставить перед ней диванов, столиков, тумбочек и пр. И еще одно! Давно доказано, что люди охотнее покупают там, где широкий ассортимент и большое количество товаров. Так что объявляйте решительное «нет» полупустым витринам.

Вся соль посещения салона красоты для клиента заключается в том, насколько профессионально и красиво работает этот салон. Если человек был грамотно встречен, радушно принят, профессионально обслужен, то при выходе он уже Ваш. Он хочет купить косметику, но ему часто ее не предлагают. Учите персонал не стесняться, ведь стесняться повышать собственный доход противоестественно.

И, наконец, несколько советов, как узнать настоящего надежного поставщика, который не только способен, а и нацелен стать отличным стратегическим партнером на долгие годы работы салона красоты. Его портрет простым карандашом таков:
1. Он информирует о новинках еще до того, как сам их получил на склад.
2. Он обучает Ваш персонал работе с косметическими средствами представляемого бренда бесплатно или за умеренную плату, но в любом случае не за немыслимые деньги.
3. Он без проблем по первому требованию предоставляет необходимые раздаточные материалы, будь-то полиграфия, пробники продукции, подарки покупателям и т.д.
4. Он НИКОГДА не разменивается на розничные продажи через магазины, выставки, интернет, аптеки и пр. Особенно просто его узнать на выставке, притворившись простым покупателем косметики для себя. Если надежный поставщик – он Вам ничего не продаст, если ненадежный, то, наоборот, с радостью сложит Вам все в пакетик, возьмет условленную сумму денег и отпустит, не поинтересовавшись даже, кто Вы по роду занятий.

Так что внимательно выбирайте партнеров среди поставщиков косметики для салонов красоты, чтобы Ваше с ними сотрудничество можно было назвать бизнесом и охарактеризовать как обоюдовыгодное и бесхитростное. Задача на сегодняшний день не из легких, но опыт, который Вы получили в собственной практике, и который был обобщен в данной статье, призван работать в Вашу пользу.

Any business is unthinkable without suppliers, if, of course, it wants to be called a business. So is the beauty salon. We will try to sort out the very concept of "supplier" and the dangers that it carries in this article ...


So who is the supplier? His Majesty the Seller, Market Connoisseur, Commerce Wizard, Wizard of the Country of Sales ... All these epithets are not accidental, since we are talking about suppliers not only as those companies that bring us magic drugs and wonderful tubes, but also as our strategic (yes -Yes !!! strategic) partners.

At one of the landmark events held last year in the capital of Ukraine - Kiev and dedicated to the salon business, one of the most pressing problems for the owners of beauty salons - unreliable suppliers - was voiced. The fact is that suppliers of professional salon cosmetics began to enter the mass market or mass retail sales together.

Perhaps a common man in the street will say (and most likely he will say so!) That it is very great that now professional cosmetics can be purchased in pharmacies and cosmetic stores, and more often even via the Internet. After all, what's wrong: the buyer is cheap and convenient, the seller is a lot and profitable ?! However, there is one undercurrent that washes away the dreams of salon business owners in a turbulent whirlpool. And it is connected precisely with this phenomenon - with the transition of suppliers of professional cosmetics for beauty salons to mass retail sales in stores and pharmacies, and even worse - on the Internet. All the trick is in the collision of interests between a supplier of cosmetics and a beauty salon. The first is hungry for money quickly and a lot. The second, in fact, wants the same. Only the methods are different. For a supplier to get quick profits on a large scale, it is more profitable to operate through retail. Why? Yes, simply because more people go to stores, pharmacies and online stores. And when the flow of buyers is greater, then the chances of a successful purchase are higher.

And what about a beauty salon? The salon, by its very nature, is the place where the chosen ones go with only one thought - to have an effective rest. That is, the client, coming to the beauty salon, expects to feel the moral satisfaction and professionalism of the people who work with him. And in such circumstances, completely new requirements (or expectations) are put forward for the jars carefully displayed in the window. The client wants to receive interesting information about these jars in order to make sure of their magical effect. Such consultation in the salon is usually provided by masters and administrators. And they are people, therefore they must receive wages. This makes it necessary to set a higher price for products in a beauty salon than in a regular store, where no one tells anything to anyone so professionally.

Although the tricks of suppliers already reach such delights. More and more often, in supermarkets of cosmetics and perfumery, there are boys and girls who answer in detail the consumer's questions, making it clear what exactly the customer should choose from the products of the "X" brand. Well, the World Wide Web is even worse - an online consultant, chat with doctors, etc.

But there are still several fundamental differences between sales of cosmetics in the salon and retail sales. And these differences, perhaps, should be adopted by the owners of the salon business.

The first is that a beauty salon doesn't care which brand to recommend to a client unless the supplier pays a commission for the recommendation. Unlike a supplier who has one or three brands and advertises them. This can be used when it comes to building lasting customer confidence in the beauty product recommendations in the salon. After all, they always trust professionals and their words more than even the most colorful advertising, which comes out in a huge circulation, is the same for everyone. Moreover, a beauty salon should focus on an individual approach to each client and talk about it tirelessly so that clients can hear and remember. Then they will stop paying attention to the promoters guarding the shelves with their brand's cosmetics in stores, and will come to their favorite beauty salon to hear an exhaustive consultation on the use of the chosen cosmetic product and buy it. Here, there may be objections to the topic: "The client will listen, but buy in the store, because they are cheaper." It is like this: a fish is looking for where it is deeper, and a person - where it is better. But this is already a matter of professionalism of the employee of the beauty salon, who is entrusted with selling cosmetics. If he does not know how to be completely convincing, then either he is wrongly motivated, or by nature he is not a seller. Both of these cases are in themselves the topic of completely different articles. And we return to the question of differences in the sale of cosmetics in the salon and in the store.

The second of them is that the salon has a much higher chance of "hooking" the client to professional recommendations of cosmetics by masters or administrators than a supplier with promoters. In a beauty salon, a person spends a lot of time, being on its territory personally. It is most important. The task is to organize the work of the salon in such a way that the whole atmosphere in it encourages the client to buy without hesitation. These can be catalogs (which you have every moral right to obtain from a supplier), samples, a well-organized showcase (!).

A few words about the showcase: a glass cabinet with a lock has a pitiful look, to open which you need to ask the "housekeeper" (her role, as a rule, is given to the administrator or craftsmen), and inside of which there are 3 jars on each of 5 shelves. No and no again! If you want to beat the supermarket in terms of sales, then act like a supermarket - you will never see showcases with goods closed with a key in it. The approach to the shop window should be free so that even a casual visitor can freely approach and familiarize himself with the composition, features of the action of a particular product. It is better to put the showcase closer to the entrance / exit and not to put sofas, tables, nightstands, etc. in front of it. And one more thing! It has long been proven that people are more willing to buy where there is a wide range and a large number of goods. So declare a resounding "no" to half-empty display cases.

The whole point of visiting a beauty salon for a client is how professionally and beautifully this salon works. If a person was well received, warmly received, professionally served, then when he leaves, he is already yours. He wants to buy cosmetics, but he is often not offered. Teach your staff not to be ashamed, because it is unnatural to be ashamed to increase your own income.

And, finally, some tips on how to find out a real reliable supplier who is not only capable, but also aims to become an excellent strategic partner for many years of beauty salon operation. His portrait in simple pencil is as follows:
1. He informs about new products even before he himself received them to the warehouse.
2. He trains your staff to work with cosmetics of the represented brand for free or for a reasonable fee, but in any case not for unthinkable money.
3. He without any problems on demand provides the necessary handouts, whether it is printing, product samples, gifts to customers, etc.
4. He NEVER exchanges for retail sales through shops, exhibitions, Internet, pharmacies, etc. It is especially easy to recognize him at an exhibition, pretending to be a simple buyer of cosmetics for himself. If a reliable supplier - he will not sell you anything, if he is unreliable, then, on the contrary, he will gladly put everything in a bag for you, take the agreed amount of money and let him go, without even asking who you are by occupation.

So carefully choose partners among suppliers of cosmetics for beauty salons, so that your cooperation with them can be called a business and can be characterized as mutually beneficial and simple-minded. The task today is not an easy one, but the experience that you received in your own practice, and which was summarized in this article, is intended to work in your favor.

Jedes Geschäft ist ohne Lieferanten undenkbar, wenn es natürlich als Geschäft bezeichnet werden soll. So ist der Schönheitssalon.

Wir werden versuchen, das Konzept des "Lieferanten" und die damit verbundenen Gefahren in diesem Artikel zu klären ...

Wer ist der Lieferant? Seine Majestät der Verkäufer, Marktkenner, Handelszauberer, Zauberer des Landes des Verkaufs ... Alle diese Beinamen sind kein Zufall, da wir über Lieferanten nicht nur als jene Unternehmen sprechen, die uns magische Drogen und wunderbare Röhren bringen, sondern auch als unsere strategischen (ja-ja !!! strategischen) Partner.

Bei einer der wichtigsten Veranstaltungen, die im vergangenen Jahr in der ukrainischen Hauptstadt Kiew stattfanden und sich dem Salongeschäft widmeten, wurde eines der dringlichsten Probleme für die Eigentümer von Schönheitssalons - unzuverlässige Lieferanten - geäußert. Tatsache ist, dass die Anbieter professioneller Salonkosmetik gemeinsam in den Massenmarkt oder den Masseneinzelhandel eintraten.

Vielleicht wird ein gewöhnlicher Mann auf der Straße sagen (und höchstwahrscheinlich auch!), Dass es sehr gut ist, dass professionelle Kosmetik jetzt in Apotheken und Kosmetikgeschäften und häufiger sogar über das Internet gekauft werden kann. Was ist denn falsch: Der Käufer ist billig und bequem, der Verkäufer ist viel und profitabel ?! Es gibt jedoch eine Unterströmung, die die Träume von Salonunternehmern in einem turbulenten Whirlpool wegwäscht. Und es hängt genau mit diesem Phänomen zusammen - mit dem Übergang von Anbietern professioneller Kosmetik für Schönheitssalons zu Masseneinzelhandelsverkäufen in Geschäften und Apotheken und noch schlimmer - im Internet. Der ganze Trick liegt in der Kollision von Interessen zwischen einem Kosmetiklieferanten und einem Schönheitssalon. Der erste ist schnell und viel geldhungrig. Der zweite will in der Tat das gleiche. Nur die Methoden sind unterschiedlich. Damit ein Lieferant in großem Maßstab schnelle Gewinne erzielen kann, ist es rentabler, über den Einzelhandel zu operieren. Warum? Ja, einfach weil mehr Menschen in Geschäfte, Apotheken und Online-Shops gehen. Und wenn der Käuferstrom größer ist, sind die Chancen für einen erfolgreichen Kauf höher.

Und was ist mit einem Schönheitssalon? Der Salon ist von Natur aus der Ort, an den die Auserwählten mit nur einem Gedanken gehen - um sich effektiv auszuruhen. Das heißt, der Kunde, der in den Schönheitssalon kommt, erwartet, die moralische Befriedigung und Professionalität der Menschen zu spüren, die mit ihm arbeiten. Und unter solchen Umständen werden völlig neue Anforderungen (oder Erwartungen) an die Gläser gestellt, die sorgfältig im Fenster angezeigt werden. Der Kunde möchte interessante Informationen über diese Gläser erhalten, um ihre magische Wirkung sicherzustellen. Eine solche Beratung im Salon wird normalerweise von Meistern und Administratoren angeboten. Und sie sind Menschen, deshalb müssen sie Löhne erhalten. Dies macht es notwendig, einen höheren Preis für Produkte in einem Schönheitssalon festzulegen als in einem normalen Geschäft, in dem niemand so professionell jemandem etwas erzählt.

Obwohl die Tricks der Lieferanten bereits solche Freuden erreichen. In Supermärkten für Kosmetik und Parfümerie gibt es immer häufiger Jungen und Mädchen, die die Fragen des Verbrauchers ausführlich beantworten und klarstellen, was genau der Käufer aus den Produkten der Marke "X" auswählen sollte. Nun, das World Wide Web ist noch schlimmer - ein Online-Berater, ein Chat mit Ärzten usw.

Es gibt jedoch noch einige grundlegende Unterschiede zwischen dem Verkauf von Kosmetika im Salon und dem Verkauf im Einzelhandel. Und diese Unterschiede sollten vielleicht von den Eigentümern des Salongeschäfts übernommen werden.

Das erste ist, dass es einem Schönheitssalon egal ist, welche Marke er einem Kunden empfehlen soll, es sei denn, der Lieferant zahlt eine Provision für die Empfehlung. Im Gegensatz zu einem Lieferanten, der eine oder drei Marken hat und diese bewirbt. Dies kann genutzt werden, um ein dauerhaftes Kundenvertrauen in die Schönheitsproduktempfehlungen im Salon aufzubauen. Schließlich vertrauen sie Profis immer und ihre Worte mehr als selbst die farbenfrohste Werbung, die in einer riesigen Auflage erscheint, ist für alle gleich. Darüber hinaus sollte sich ein Schönheitssalon auf eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden konzentrieren und unermüdlich darüber sprechen, damit die Kunden hören und sich erinnern können. Dann werden sie aufhören, auf die Promotoren zu achten, die die Regale mit den Kosmetika ihrer Marke in den Läden bewachen, und in ihren Lieblingsschönheitssalon kommen, um eine umfassende Beratung über die Verwendung des ausgewählten Kosmetikprodukts zu hören und es zu kaufen. Hier kann es Einwände gegen das Thema geben: "Der Kunde hört zu, kauft aber im Laden, weil sie billiger sind." Das ist so: Ein Fisch sucht, wo es tiefer ist, und eine Person - wo es besser ist. Dies ist jedoch bereits eine Frage der Professionalität des Mitarbeiters des Schönheitssalons, der mit dem Verkauf von Kosmetika betraut ist. Wenn er nicht weiß, wie er vollständig überzeugen kann, ist er entweder falsch motiviert oder von Natur aus kein Verkäufer. Beide Fälle sind an sich Gegenstand völlig unterschiedlicher Artikel. Und wir kehren zur Frage der Unterschiede beim Verkauf von Kosmetika im Salon und im Laden zurück.

Die zweite davon ist, dass ein Salon eine viel höhere Chance hat, einen Kunden an professionelle Empfehlungen von Kosmetika durch Meister oder Administratoren zu "binden" als ein Lieferant mit Promotoren. In einem Schönheitssalon verbringt eine Person viel Zeit damit, persönlich auf ihrem Territorium zu sein. Das ist das Wichtigste. Die Aufgabe besteht darin, die Arbeit des Salons so zu organisieren, dass die gesamte Atmosphäre den Kunden dazu ermutigt, ohne zu zögern einzukaufen. Dies können Kataloge (die Sie moralisch von einem Lieferanten erhalten können), Muster oder ein gut organisiertes Schaufenster (!) Sein.

Ein paar Worte zur Vitrine: Eine Glasvitrine mit Schloss hat ein erbärmliches Aussehen, zum Öffnen muss man die "Haushälterin" fragen (ihre Rolle wird in der Regel dem Administrator oder den Handwerkern übertragen) und in der sich dort befindet Es gibt 3 Gläser in jedem der 5 Regale. Nein und wieder nein! Wenn Sie den Supermarkt in Bezug auf den Umsatz schlagen möchten, dann verhalten Sie sich wie ein Supermarkt - Sie werden niemals Vitrinen mit Waren sehen, die mit einem Schlüssel darin geschlossen sind. Die Annäherung an das Schaufenster sollte frei sein, damit sich auch ein gelegentlicher Besucher frei mit der Zusammensetzung und den Merkmalen der Wirkung eines bestimmten Produkts vertraut machen kann. Es ist besser, die Vitrine näher am Eingang / Ausgang zu platzieren und keine Sofas, Tische, Nachttische usw. davor zu stellen. Und noch etwas! Es ist seit langem bewiesen, dass Menschen eher bereit sind, dort zu kaufen, wo es ein breites Sortiment und eine große Anzahl von Waren gibt. Deklarieren Sie also ein klares "Nein" zu halb leeren Vitrinen.

Der springende Punkt beim Besuch eines Schönheitssalons für einen Kunden ist, wie professionell und schön dieser Salon funktioniert. Wenn eine Person gut aufgenommen, herzlich aufgenommen und professionell bedient wurde, dann gehört sie Ihnen bereits, wenn sie geht. Er möchte Kosmetik kaufen, wird aber oft nicht angeboten. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, sich nicht zu schämen, denn es ist unnatürlich, sich zu schämen, um Ihr eigenes Einkommen zu erhöhen.

Und zum Schluss noch ein paar Tipps, wie Sie einen wirklich zuverlässigen Lieferanten finden, der nicht nur fähig ist, sondern auch ein hervorragender strategischer Partner für viele Jahre des Betriebs von Schönheitssalons werden soll. Sein Porträt mit einfachem Bleistift lautet wie folgt:
1. Er informiert über neue Produkte, noch bevor er sie selbst im Lager erhalten hat.
2. Er schult Ihre Mitarbeiter, kostenlos oder gegen eine angemessene Gebühr, aber auf keinen Fall für undenkbares Geld, mit Kosmetika der vertretenen Marke zu arbeiten.
3. Er stellt ohne Probleme auf Anfrage die erforderlichen Handzettel zur Verfügung, sei es Druck, Produktmuster, Geschenke an Kunden usw.
4. Er tauscht NIEMALS Einzelhandelsgeschäfte über Geschäfte, Ausstellungen, Internet, Apotheken usw. aus. Es ist besonders leicht, ihn auf einer Ausstellung zu erkennen und sich als einfacher Käufer von Kosmetika auszugeben. Wenn ein zuverlässiger Lieferant - er wird Ihnen nichts verkaufen, wenn er unzuverlässig ist, dann wird er im Gegenteil gerne alles für Sie in eine Tasche packen, den vereinbarten Geldbetrag nehmen und ihn gehen lassen, ohne auch nur zu fragen, wer Sie sind sind von Beruf.

Wählen Sie daher sorgfältig Partner unter den Anbietern von Kosmetika für Schönheitssalons aus, damit Ihre Zusammenarbeit mit ihnen als Geschäft bezeichnet und als für beide Seiten vorteilhaft und einfältig charakterisiert werden kann. Die heutige Aufgabe ist nicht einfach, aber die Erfahrung, die Sie in Ihrer eigenen Praxis gesammelt haben und die in diesem Artikel zusammengefasst wurde, soll zu Ihren Gunsten wirken.

Будь-який бізнес немислимий без постачальників, якщо він, звичайно, хоче називатися бізнесом. Так само, як і салон краси. Розкласти по поличках саме поняття «постачальник» і небезпеки, які воно несе в собі ми спробуємо в даній статті ...


Отже, хто ж такий постачальник? Його Величність Продавець, Знавець ринку, Чарівник комерції, Чарівник Країни Продаж ... Всі ці епітети невипадкові, так як мова піде про постачальників не тільки як про тих компаніях, які привозять нам чарівне зілля і чудові тюбики, а ще й як про наших стратегічних (та -так !!! стратегічних) партнерах.

На одному із знакових заходів, що відбулися в минулому році в столиці України - місті Києві та присвячених салонному бізнесу, була озвучена одна з наболілих проблем для власників салонів краси - ненадійні постачальники. Справа в тому, що постачальники професійної салонної косметики стали дружно виходити на мас-маркет або масові продажі в роздрібі.

Бути може, простий обиватель скаже (і швидше за все він саме так і скаже!), Що це дуже здорово, що тепер професійну косметику можна придбати в аптеках і косметичних магазинах, а все частіше навіть через Інтернет. Адже що поганого: покупцеві дешево і зручно, продавцеві - багато і вигідно?!. Однак є одне підводна течія, змиває мрії власників салонного бізнесу бурхливим виром. І воно пов'язане саме з цим явищем - з переходом постачальників професійної косметики для салонів краси на масові роздрібні продажі в магазинах і аптеках, а ще страшніше - в Інтернет. Вся хитрість в зіткненні інтересів постачальника косметики та салону краси. Перший жадає грошей швидко і багато. Другий, вообщем-то, хоче того ж. Тільки методи різні. Постачальнику для отримання швидкого прибутку в великих масштабах вигідніше діяти через роздріб. Чому? Та просто тому, що в магазини, аптеки та інтернет-магазини ходить більше людей. А коли потік покупців більше, тоді і шанси відбулася поку ПКІ вище.

А що ж салон краси? Салон по природі своїй є тим місцем, куди йдуть обрані з однією тільки думкою - ефективно відпочити. Т. е. Клієнт, приходячи в салон краси, розраховує відчути моральне задоволення і професіоналізм людей, які з ним працюють. А в таких обставинах до баночках, дбайливо виставленими на вітрині, висуваються абсолютно нові вимоги (або очікування). Про ці баночках клієнт хоче отримати цікаву інформацію, щоб упевнитися в їх чарівній дії. Таку консультацію в салоні зазвичай надають майстри і адміністратори. А вони люди, тому повинні отримувати заробітну плату. Це викликає необхідність ставити більш високу ціну на продукцію в салоні краси, ніж в звичайному магазині, де ніхто нікому так професійно нічого не розповідає.

Хоча хитрощі постачальників доходять вже і до таких шедеврів. Все частіше в супермаркетах косметики і парфумерії зустрічаються хлопчики і дівчатка, докладно відповідають на питання споживача, що дають однозначно зрозуміти, на чому саме варто зупинити свій вибір покупцеві з продуктів марки «Х». Ну а у Всесвітній павутині і того крутіше - он-лайн консультант, чат з лікарями і т. П.

Але є все-таки кілька принципових відмінностей продажів косметики в салоні від продажів в роздрібній торгівлі. І ці відмінності, можливо, варто взяти на озброєння власникам салонного бізнесу.

Перше полягає в тому, що салону краси все одно, який бренд рекомендувати клієнту, якщо постачальник не виплачує за рекомендацію комісійні. На відміну від постачальника, який має одну - трьома марками і їх же і рекламує. Цим можна користуватися, коли мова йде про вироблення стійкого довіри клієнта до рекомендацій косметичних продуктів в салоні. Адже більше завжди вірять професіоналам і їх словами, чим навіть найбарвистішою рекламі, яка виходить величезним тиражем, для всіх однакова. Більш того, салон краси повинен робити акцент на індивідуальному підході до кожного клієнта і невпинно говорити про це, щоб клієнти чули і запам'ятовували. Тоді вони перестануть звертати увагу на промоутерів, сторожі полки з косметикою свого бренду в магазинах, і будуть приходити в улюблений салон краси, щоб почути вичерпну консультацію по використанню обраного косметичного засобу і купити його. Тут можливі заперечення на тему: «Клієнт послухає, але купить в магазині, тому що т ам дешевше». Це так: риба шукає, де глибше, а людина - де краще. Але це вже справа професіоналізму співробітника салону краси, котрій доручено продавати косметику. Якщо він не вміє бути до кінця переконливим, значить або невірно мотивувати, або від природи не продавець. Обидва цих випадку самі по собі є темами абсолютно інших статей. А ми повертаємося до питання відмінностей у продажу косметики в салоні і в магазині.

Друге з них в тому, що у салону є набагато більше шансів «підсадити» клієнта на професійні рекомендації косметики майстрами або адміністраторами, ніж у постачальника з промоутерами. У салоні краси людина проводить чимало часу, перебуваючи на його території особисто. Це найголовніше. Завдання організувати роботу салону таким чином, щоб вся атмосфера в ньому мала клієнта купувати, не замислюючись. Це можуть бути каталоги (які Ви маєте повне моральне право отримати у постачальника), пробники, грамотно організована вітрина (!).

Кілька слів про вітрині: жалюгідний вигляд має скляний шафка на замочку, що б відкрити який потрібно попросити «ключницю» (її роль, як правило, Дастан адміністратору або майстрам), і всередині якого стоїть на кожній з 5 поличок з 3 баночки. Ні і ще раз ні! Якщо Ви хочете перемогти супермаркет обсягами продажів, то дійте, як супермаркет - в ньому Ви ніколи не побачите закритих на ключ вітрин з товарами. Підхід до вітрини повинен бути вільний, щоб навіть випадковий відвідувач міг безперешкодно підійти і ознайомитися зі складом, особливостями дії того чи іншого засобу. Краще ставити вітрину ближче до входу / виходу і не ставити перед нею диванів, столиків, тумбочок тощо. І ще одне! Давно доведено, що люди охочіше купують там, де широкий асортимент і велика кількість товарів. Так що оголошуйте рішуче «ні» напівпорожнім вітрин.

Вся сіль відвідування салону краси для клієнта полягає в тому, наскільки професійно і красиво працює цей салон. Якщо людина була грамотно зустрінутий, радо прийнятий, професійно обслужений, то при виході він уже Ваш. Він хоче купити косметику, але йому часто її не пропонують. Вивчайте персонал не соромитися, адже соромитися підвищувати власний дохід протиприродно.

І, нарешті, кілька порад, як дізнатися справжнього надійного постачальника, який не тільки здатний, а й націлений стати відмінним стратегічним партнером на довгі роки роботи салону краси. Його портрет простим олівцем такий:
1. Він інформує про новинки ще до того, як сам їх отримав на склад.
2. Він навчає Ваш персонал роботі з косметичними засобами акредитуючої бренду безкоштовно або за помірну плату, але в жодному разі не за немислимі гроші.
3. Він без проблем на першу вимогу надає необхідні роздаткові матеріали, будь-то поліграфія, пробники продукції, подарунки покупцям і т.д.
4. Він НІКОЛИ не розмінюється на роздрібні продажі через магазини, виставки, інтернет, аптеки тощо. Особливо просто його дізнатися на виставці, прикинувшись простим покупцем косметики для себе. Якщо надійний постачальник - він Вам нічого не продасть, якщо ненадійний, то, навпаки, з радістю складе Вам все в пакетик, візьме домовлену суму грошей і відпустить, не поцікавившись навіть, хто Ви за родом занять.

Так що уважно вибирайте партнерів серед постачальників косметики для салонів краси, щоб Ваше з ними співпрацю можна було назвати бізнесом і охарактеризувати як взаємовигідне і нехитре. Завдання на сьогоднішній день не з легких, але досвід, який Ви отримали в своїй практиці, і який був узагальнений в даній статті, покликаний працювати на вашу користь.

Также: Also: Auch: Також:
Интернет, как точка контакта. Internet as a point of contact. Internet als Ansprechpartner. Інтернет, як точка контакту.
Программное обеспечение для салона красоты в Аренду. Beauty Salon Software for Rent. Beauty Salon Software zu vermieten. Програмне забезпечення для салону краси в Оренду.
ДУМАТЬ… ДЕЙСТВОВАТЬ…ЖИТЬ… THINK ... ACT ... LIVE ... DENKEN ... HANDELN ... LEBEN ... ДУМАТИ ... ДІЯТИ ... ЖИТИ ...
КРИЗИС: …Выжить И Преуспеть! CRISIS:… Survive And Succeed! KRISE:… Überleben und Erfolg haben! КРИЗА: ... Вижити І Досягти успіху!
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА. CLIENT BASE. KUNDENSTAMM. КЛІЄНТСЬКА БАЗА.
КАК УДВОИТЬ ДОХОД САЛОНА КРАСОТЫ, ФИТНЕС КЛУБА, МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА. HOW TO DOUBLE THE INCOME OF BEAUTY SALON, FITNESS CLUB, MEDICAL CENTER. WIE MAN DAS EINKOMMEN VON BEAUTY SALON, FITNESS CLUB, MEDICAL CENTER VERDOPPELT. ЯК ПОДВОЇТИ ДОХІД САЛОНУ КРАСИ, ФІТНЕС КЛУБУ, МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ.
СРЕДНИЙ ЧЕК. AVERAGE CHECK. DURCHSCHNITTLICHE PRÜFUNG. СЕРЕДНІЙ ЧЕК.
РОСТ САЛОННОГО БИЗНЕСА GROWTH OF SALON BUSINESS WACHSTUM DES SALON-GESCHÄFTS РОСТ салонного бізнесу
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ. KEY INDICATORS. SCHLÜSSELINDIKATOREN. КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ.
Тенденции роста в сегменте фитнес-услуг. Growth trends in the fitness services segment. Wachstumstrends im Segment Fitnessdienstleistungen. Тенденції зростання в сегменті фітнес-послуг.
Бизнес салон красоты. Business beauty salon. Business-Schönheitssalon. Бізнес салон краси.
ISMIe TOUCH-новая концепция организации работы в салоне красоты ISMIe TOUCH - a new concept of organizing work in a beauty salon ISMIe TOUCH - ein neues Konzept zur Organisation der Arbeit in einem Schönheitssalon ISMIe TOUCH-нова концепція організації роботи в салоні краси
Аренда салона красоты Киев Rent of a beauty salon Kiev Miete eines Schönheitssalons in Kiew Оренда салону краси Київ
Купить салон красоты Buy a beauty salon Kaufen Sie einen Schönheitssalon Купити салон краси
Открытие салона красоты Opening of a beauty salon Eröffnung eines Schönheitssalons Відкриття салону краси
Администратор салона красоты Киев Beauty salon administrator Kiev Schönheitssalon Administrator Kiew Адміністратор салону краси Київ
Директор салона красоты Beauty salon director Direktor des Schönheitssalons Директор салону краси
Бизнес план салона красоты Beauty salon business plan Business-Plan für Schönheitssalons Бізнес план салону краси
Защита персональных данных или бояться нельзя пользоваться Personal data protection or fear can not be used Schutz personenbezogener Daten oder Angst können nicht verwendet werden Захист персональних даних або боятися не можна користуватися
Народный гений не дремлет или премудрости поощрения клиентов People's genius does not sleep or the wisdom of encouraging customers Das Genie der Menschen schläft nicht oder die Weisheit, Kunden zu ermutigen Народний геній не дрімає або премудрості заохочення клієнтів
Купонные программы – есть место не только острой критике Coupon programs - there is a place not only for sharp criticism Coupon-Programme - hier gibt es nicht nur Platz für scharfe Kritik Купонні програми - є місце не тільки гострій критиці
Негативные отзывы о салоне красоты – как реагировать Negative beauty salon reviews - how to react Negative Bewertungen von Schönheitssalons - wie man reagiert Негативні відгуки про салон краси - як реагувати

Также Вас может заинтересовать

You may also be interested in

Das könnte Sie auch interessieren

Також Вас може зацікавити