ISMIe
FITNESS COMPLEX BEAUTY RESTAURANT HOTEL (098) 963-65-63



Негативные отзывы о салоне красоты – как реагировать

Negative beauty salon reviews - how to react

Negative Bewertungen von Schönheitssalons - wie man reagiert

Негативні відгуки про салон краси - як реагувати

Каждый руководитель салона красоты еще на стадии открытия салона сталкивается с таким явлением, как негативные отзывы клиентов.

Будь-то отзывы о работе мастеров или негативная оценка интерьера, это категорически нельзя оставлять без внимания.

Стоит понимать, что негативным отзывом Вас могут «одарить» конкуренты. Такие случаи наиболее частые, когда салон новый и еще не знает своего «ближайшего окружения», и, соответственно, может не представлять себе, что такое возможно. Из нашей практики известны неединичные примеры довольно яркой, острой и настойчивой, но все же безосновательной критики.

Один из салонов красоты, расположенный (так сложилось объективно) в зоне, густо населенной конкурентами, разместил свою рекламу на небезызвестном портале. И сделал он это, как и многие, исключительно из самых благих побуждений, чтобы о нем стали скорее узнавать. Уже на пятый месяц работы его предприятие стали разносить критикой с одного IP адреса (адрес компьютера в сети Интернет) и одного логина (сетевое имя пользователя в Интернет) как раз на этом портале. Некая женщина стала регулярно писать, что ее то окрасили ужасно, чуть ли не в зеленый цвет (на самом деле она утверждала, что из блондинки ее превратили в рыжую), то массажист «оскорбил ее целлюлит», сказав, что здесь уже ничего не поможет. Руководитель тогда обратился к администраторам портала с просьбой удалить столь обидные кляузы, которые, мало того, что не повлияли на деятельность салона красоты сколько-нибудь существенно, так еще и не имели под собой никакой почвы. С администрацией портала повезло – удалено было бесплатно и без разговоров, к тому же довольно оперативно. Затем было опубликовано опровержение, а человек, который «пакостил» в комментариях больше ничего никогда не писал.

В последнее время все чаще в сети встречаются сведения о порталах салонов красоты, будто некоторые из них нарочно пишут в отзывах клиентов негатив, чтобы потом требовать отдельную плату с владельцев салонов за удаление этих отзывов. Здесь можно только порекомендовать внимательно выбирать себе партнеров среди порталов, ну и, конечно, хорошо вычитывать договор, предлагаемый ими при размещении Вашего салона на их ресурс.

Гораздо интереснее обстоит ситуация с негативными отзывами от Ваших настоящих клиентов. Как правило, неудовлетворенный чем-либо клиент пытается выразить свое недовольство во всех доступных источниках – от книги отзывов и предложений, которая обязана быть в Вашем салоне красоты (по требованию контролирующих органов), до порталов, сайтов, страничек с отзывами о салонах красоты.

В этом случае сразу стоит определить, есть ли реальный повод для недовольства со стороны клиента. Если он есть, и кто-то из сотрудников действительно допустил ошибку, тогда стоит поработать с коллективом, разъяснить, что клиент – это их зарплата, и если они любят получать деньги за свою работу, то придется полюбить и каждого клиента, начать относиться к нему со всем должным вниманием и уважением. Если же жалоба из разряда «был в дурном настроении и решил на салоне отыграться», то тогда нужно направить усилия на то, чтобы этот прецедент поскорее перешел в разряд забытых. Ведь в этом случае имеет место ничто иное, как придирка, которая имеет объективное объяснение, т. е. плохое (читайте «неадекватное») настроение человека. Однако задача администратора, мастера, руководителя салона красоты как раз обеспечить переход клиента из «состояния аффекта», по крайней мере, в спокойное и расслабленное состояние. Поэтому такие случаи интересны для управленческого анализа. Ведь кто знает, может быть это недостаточность профессиональной этики работы персонала с клиентом. Тогда это снова вопрос к Вам, как руководителю коллектива.

Последний из наиболее часто встречающихся видов жалоб клиентов салона красоты – это недовольство интерьером, чистотой, вкусом кофе/чая (печенья/конфет), а если в салоне принято подавать напитки небесплатно, то встречаются жалобы и на это. Есть случаи обид клиентов на салон красоты и потери клиентов из-за «платности» чая/кофе.

В данном случае повлиять на недовольство интерьером можно и нужно, если только не придется красить стены в другой цвет и закупать новую мебель. Если жалоба поступила на несвежие цветы или беспорядок в зоне ожидания, или жирные обложки журналов и т. п., тогда – работа с персоналом. Если ставим вазу с цветами – и вода, и цветы в ней должны быть свежими – это закон. Если на журнальном столике пыль, неубрана чашка от кофе/чая, выпитого другим клиентом, если журналы раскрыты и разбросаны (оставлены на диване, как их читал другой клиент) – администратор или уборщик должен быть мотивирован либо объяснением со стороны руководителя, либо в более радикальных случаях – депремированием, или если это повторяется систематически и указания руководителя демонстративно игнорируются – увольнением, как бы грустно не было. О жирных обложках журналов и разорванных газетах и говорить не стоит – они должны быть списаны в макулатуру сразу и без разговоров.

И всегда помните, что первое правило салона красоты – опрятность – как помещения, так и сотрудников. Дальнейшие усложнения появляются с повышением уровня заведения. Если салон относится к бизнес-классу, то это выдвигает требования вроде униформы для персонала, быстроты реагирования последнего на запросы клиентов (люди, имеющие свой бизнес, как правило, не располагают большим количеством свободного времени) и т. п. Если салон VIP, то здесь особый случай, и, если говорить кратко, персонал должен быть «тише воды, ниже травы», однако и не давать клиенту полной свободы.

В заключение хочется сказать, что какие бы строгие правила Вы не выдвигали, как бы старательно Вы их не разъясняли персоналу, все равно работать это будет только тогда, когда даже в Ваше отсутствие на рабочем месте каждый сотрудник будет знать и помнить, что его действия в рабочее время под Вашим контролем. Это великое искусство, и не стоит думать, что с таким уровнем менеджерского навыка рождаются. Нет, это результат усердной работы, прежде всего над собой.

Успехов Вам и пусть отзывы о работе Вашего салона красоты будут преимущественно положительными, но иногда пусть отрицательные отзывы вдохновляют Вас на новые интересные идеи в работе.

P.S.: Как одна из интересных идей: почему бы Вам не положить «неофициальную» книгу для отзывов прямо на журнальном столике?.. Клиентам такое нравится, они с удовольствием напишут от руки множество замечательных отзывов о работе мастеров, о доброжелательной улыбке администратора, о том, какие золотые руки у Вашего косметолога. И это станет Вашим мощным оружием против негатива и плохого настроения, потому что на один плохой отзыв у Вас будет приходиться двадцать хороших.

Every head of a beauty salon, even at the stage of opening a salon, is faced with such a phenomenon as negative customer reviews.

Whether it is reviews about the work of the masters or a negative assessment of the interior, this absolutely cannot be ignored.

It should be understood that competitors can give you negative feedback. Such cases are most frequent when the salon is new and does not yet know its “closest environment”, and, accordingly, may not imagine that this is possible. From our practice, there are non-isolated examples of rather bright, sharp and persistent, but still groundless criticism.

One of the beauty salons, located (as it happened objectively) in an area densely populated by competitors, posted its advertisement on a well-known portal. And he did this, like many, solely out of the best intentions, so that they would learn about him as soon as possible. Already in the fifth month of operation, his enterprise began to be criticized from one IP address (computer address on the Internet) and one login (network username on the Internet) just on this portal. A certain woman began to write regularly that she was painted terribly, almost green (in fact, she claimed that she was turned from a blonde into a redhead), then the masseur "insulted her cellulite", saying that nothing would help here. ... The head then turned to the administrators of the portal with a request to remove such offensive slander, which, not only did not affect the activities of the beauty salon in any significant way, did not have any ground under them. The administration of the portal was lucky - it was removed free of charge and without talking, moreover, quite quickly. Then a refutation was published, and the person who "dirty" in the comments never wrote anything else.

Recently, more and more information about the portals of beauty salons has been found on the network, as if some of them deliberately write negative comments in customer reviews, in order to later demand a separate payment from the owners of the salons for removing these reviews. Here you can only recommend carefully choosing your partners among the portals, and, of course, it is good to read the contract they offer when placing your salon on their resource.

The situation with negative reviews from your real customers is much more interesting. As a rule, a dissatisfied client tries to express his dissatisfaction in all available sources - from a book of reviews and suggestions, which must be in your beauty salon (at the request of regulatory authorities), to portals, websites, pages with reviews about beauty salons.

In this case, you should immediately determine if there is a real reason for dissatisfaction on the part of the client. If he exists, and one of the employees really made a mistake, then it is worth working with the team, explaining that the client is their salary, and if they like to receive money for their work, then they will have to love each client and start treating him with all due care and respect. If the complaint is from the category “I was in a bad mood and decided to recoup at the salon,” then efforts should be directed to ensure that this precedent quickly becomes forgotten. Indeed, in this case, there is nothing more than a nagging, which has an objective explanation, that is, a bad (read "inadequate") mood of a person. However, the task of the administrator, master, head of the beauty salon is to ensure the client's transition from the "state of passion", at least to a calm and relaxed state. Therefore, such cases are interesting for management analysis. After all, who knows, maybe this is the lack of professional ethics of the work of the staff with the client. Then this is again a question for you, as a team leader.

The last of the most common types of complaints from clients of a beauty salon is dissatisfaction with the interior, cleanliness, taste of coffee / tea (cookies / sweets), and if it is customary to serve drinks in the salon for free, then there are complaints about this as well. There are cases of grievances of clients against the beauty salon and the loss of clients due to the "charge" for tea / coffee.

In this case, it is possible and necessary to influence dissatisfaction with the interior, unless you have to paint the walls in a different color and buy new furniture. If the complaint comes about stale flowers or a mess in the waiting area, or bold magazine covers, etc., then - work with the staff. If we put a vase of flowers - both the water and the flowers in it must be fresh - this is the law. If there is dust on the coffee table, a cup of coffee / tea drunk by another client has not been removed, if the magazines are open and scattered (left on the couch, as another client read them) - the administrator or cleaner should be motivated either by an explanation from the manager, or in more radical cases - by de-bonuses, or if this is repeated systematically and the instructions of the head are defiantly ignored - by dismissal, no matter how sad it is. There is no need to talk about fat magazine covers and torn newspapers - they should be written off to waste paper immediately and without further ado.

And always remember that the first rule of a beauty salon is tidiness - both of the premises and of the employees. Further complications appear as the level of the establishment rises. If the salon belongs to the business class, then this puts forward requirements such as uniforms for staff, the latter's responsiveness to customer requests (people who have their own business, as a rule, do not have a lot of free time), etc. If the salon is VIP, then this is a special case, and, in short, the staff should be “quieter than water, below the grass”, however, and not give the client complete freedom.

In conclusion, I would like to say that no matter what strict rules you put forward, no matter how diligently you explain them to the staff, it will still work only when, even in your absence from the workplace, each employee will know and remember that his actions in working hours are under your control. This is a great art, and one should not think that such a level of managerial skill is born. No, this is the result of hard work, above all on yourself.

I wish you success and may the reviews about the work of your beauty salon be mostly positive, but sometimes negative reviews inspire you to new interesting ideas in your work.

PS: As one of the interesting ideas: why don't you put an "unofficial" book for reviews right on the coffee table? .. Customers like this, they will gladly write by hand many wonderful reviews about the work of the masters, about the friendly smile of the administrator, about how what golden hands your beautician has. And this will become your powerful weapon against negativity and bad mood, because for one bad review you will have twenty good ones.

Jeder Leiter eines Schönheitssalons ist selbst bei der Eröffnung eines Salons mit einem Phänomen wie negativen Kundenbewertungen konfrontiert.

Ob es sich um Bewertungen über die Arbeit der Meister oder um eine negative Bewertung des Innenraums handelt, dies kann absolut nicht ignoriert werden.

Es versteht sich, dass Wettbewerber Ihnen negatives Feedback geben können. Solche Fälle treten am häufigsten auf, wenn der Salon neu ist und seine „nächstgelegene Umgebung“ noch nicht kennt und sich dementsprechend möglicherweise nicht vorstellen kann, dass dies möglich ist. Aus unserer Praxis gibt es nicht isolierte Beispiele für ziemlich helle, scharfe und anhaltende, aber immer noch unbegründete Kritik.

Einer der Schönheitssalons, der sich (wie objektiv) in einem von Wettbewerbern dicht besiedelten Gebiet befand, veröffentlichte seine Werbung auf einem bekannten Portal. Und er tat dies, wie viele, nur aus den besten Absichten heraus, damit sie so schnell wie möglich von ihm erfahren würden. Bereits im fünften Betriebsmonat wurde sein Unternehmen von einer IP-Adresse (Computeradresse im Internet) und einem Login (Netzwerkbenutzername im Internet) nur auf diesem Portal kritisiert. Eine bestimmte Frau begann regelmäßig zu schreiben, dass sie schrecklich, fast grün gestrichen war (tatsächlich behauptete sie, sie sei von einer Blondine in eine Rothaarige verwandelt worden), dann „beleidigte der Masseur ihre Cellulite“ und sagte, dass hier nichts helfen würde. .. Der Leiter wandte sich dann an die Administratoren des Portals mit der Bitte, eine solche beleidigende Verleumdung zu beseitigen, die nicht nur die Aktivitäten des Schönheitssalons in keiner wesentlichen Weise beeinträchtigte, sondern auch keinen Grund unter ihnen hatte. Die Verwaltung des Portals hatte Glück - es wurde kostenlos und ohne zu sprechen außerdem recht schnell entfernt. Dann wurde eine Widerlegung veröffentlicht, und die Person, die in den Kommentaren "schmutzig" war, schrieb nie etwas anderes.

In letzter Zeit wurden im Netzwerk immer mehr Informationen über die Portale von Schönheitssalons gefunden, als ob einige von ihnen absichtlich negative Kommentare in Kundenbewertungen schreiben, um später von den Eigentümern der Salons eine separate Zahlung für das Entfernen dieser Bewertungen zu verlangen . Hier können Sie nur empfehlen, Ihre Partner sorgfältig unter den Portalen auszuwählen, und natürlich ist es gut, den Vertrag zu lesen, den sie anbieten, wenn Sie Ihren Salon auf ihre Ressource setzen.

Die Situation mit negativen Bewertungen Ihrer echten Kunden ist viel interessanter. In der Regel versucht ein unzufriedener Kunde, seine Unzufriedenheit in allen verfügbaren Quellen auszudrücken - von einem Buch mit Bewertungen und Vorschlägen, das sich in Ihrem Schönheitssalon befinden muss (auf Anfrage der Aufsichtsbehörden), bis hin zu Portalen, Websites und Seiten mit Bewertungen zu Schönheitssalons.

In diesem Fall sollten Sie sofort feststellen, ob ein wirklicher Grund für die Unzufriedenheit des Kunden vorliegt. Wenn er existiert und einer der Mitarbeiter wirklich einen Fehler gemacht hat, lohnt es sich, mit dem Team zusammenzuarbeiten und zu erklären, dass der Kunde ihr Gehalt ist. Wenn sie Geld für ihre Arbeit erhalten möchten, müssen sie jeden Kunden lieben und fange an, ihn mit aller gebotenen Sorgfalt und Respekt zu behandeln. Wenn die Beschwerde aus der Kategorie „Ich war schlecht gelaunt und habe beschlossen, mich im Salon zu erholen“ stammt, sollten Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass dieser Präzedenzfall schnell vergessen wird. In der Tat gibt es in diesem Fall nichts weiter als ein Nörgeln, das eine objektive Erklärung hat, dh eine schlechte (sprich "unzureichende") Stimmung einer Person. Die Aufgabe des Administrators, Meisters und Leiters des Schönheitssalons ist es jedoch, den Übergang des Kunden vom "Zustand der Leidenschaft" zumindest in einen ruhigen und entspannten Zustand zu gewährleisten. Daher sind solche Fälle für die Managementanalyse interessant. Wer weiß, vielleicht liegt das an der mangelnden Berufsethik der Arbeit der Mitarbeiter mit dem Kunden. Dann ist dies wieder eine Frage für Sie als Teamleiter.

Die letzte der häufigsten Arten von Beschwerden von Kunden eines Schönheitssalons ist die Unzufriedenheit mit dem Interieur, die Sauberkeit, der Geschmack von Kaffee / Tee (Kekse / Süßigkeiten), und wenn es üblich ist, Getränke im Salon kostenlos zu servieren, dann dort sind auch Beschwerden darüber. Es gibt Fälle von Beschwerden von Kunden gegen den Schönheitssalon und den Verlust von Kunden aufgrund der "Gebühr" für Tee / Kaffee.

In diesem Fall ist es möglich und notwendig, die Unzufriedenheit mit dem Innenraum zu beeinflussen, es sei denn, Sie müssen die Wände in einer anderen Farbe streichen und neue Möbel kaufen. Wenn die Beschwerde auf abgestandene Blumen oder ein Durcheinander im Wartebereich oder auf kühne Titelseiten usw. zurückzuführen ist, dann - arbeiten Sie mit dem Personal zusammen. Wenn wir eine Blumenvase stellen - sowohl das Wasser als auch die Blumen müssen frisch sein -, ist dies das Gesetz. Wenn sich Staub auf dem Kaffeetisch befindet, wird eine Tasse Kaffee / Tee, die von einem anderen Kunden getrunken wurde, nicht entfernt, wenn die Magazine geöffnet und verstreut sind (auf der Couch liegen gelassen, während ein anderer Kunde sie liest) - der Administrator oder Reiniger sollte motiviert sein entweder durch eine Erklärung des Managers oder in radikaleren Fällen - durch Auszahlungen oder wenn dies systematisch wiederholt wird und die Anweisungen des Kopfes trotzig ignoriert werden - durch Entlassung, egal wie traurig es ist. Es besteht keine Notwendigkeit, über dicke Titelseiten von Zeitschriften und zerrissene Zeitungen zu sprechen - sie sollten sofort und ohne weiteres auf Altpapier abgeschrieben werden.

Und denken Sie immer daran, dass die erste Regel eines Schönheitssalons die Ordnung ist - sowohl der Räumlichkeiten als auch der Mitarbeiter. Weitere Komplikationen treten auf, wenn das Niveau der Einrichtung steigt. Wenn der Salon zur Business Class gehört, stellt dies Anforderungen wie Uniformen für das Personal, dessen Reaktion auf Kundenanfragen (Personen, die ihr eigenes Geschäft haben, haben in der Regel nicht viel Freizeit) usw. Wenn der Salon VIP ist, ist dies ein Sonderfall, und kurz gesagt, das Personal sollte jedoch „leiser als Wasser unter dem Gras“ sein und dem Kunden keine vollständige Freiheit geben.

Abschließend möchte ich sagen, dass unabhängig davon, welche strengen Regeln Sie aufstellen, egal wie sorgfältig Sie sie den Mitarbeitern erklären, dies nur dann funktioniert, wenn jeder Mitarbeiter selbst in Ihrer Abwesenheit vom Arbeitsplatz weiß und sich daran erinnert dass seine Handlungen während der Arbeitszeit unter Ihrer Kontrolle sind. Dies ist eine großartige Kunst, und man sollte nicht glauben, dass man mit diesem Niveau an Führungsqualitäten geboren wurde. Nein, dies ist das Ergebnis harter Arbeit, vor allem an sich selbst.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und möge die Bewertung der Arbeit Ihres Schönheitssalons überwiegend positiv sein, aber manchmal lassen Sie sich von negativen Bewertungen zu neuen interessanten Ideen in Ihrer Arbeit inspirieren.

PS: Als eine der interessanten Ideen: Warum legen Sie nicht ein "inoffizielles" Buch für Rezensionen direkt auf den Couchtisch? .. Kunden wie diese werden gerne viele wundervolle Rezensionen über die Arbeit der Meister von Hand schreiben, über das freundliche Lächeln des Administrators, darüber, welche goldenen Hände Ihre Kosmetikerin hat. Und dies wird Ihre mächtige Waffe gegen Negativität und schlechte Laune, denn für eine schlechte Bewertung haben Sie zwanzig gute.

Кожен керівник салону краси ще на стадії відкриття салону стикається з таким явищем, як негативні відгуки клієнтів.

Будь-то відгуки про роботу майстрів або негативна оцінка інтер'єру, це категорично не можна залишати без уваги.

Варто розуміти, що негативним відгуком Вас можуть «обдарувати» конкуренти. Такі випадки найбільш часті, коли салон новий і ще не знає свого «найближчого оточення», і, відповідно, може не уявляти собі, що таке можливо. З нашої практики відомі непоодинокі приклади досить яскравою, гострою і наполегливої, але все ж безпідставної критики.

Один з салонів краси, розташований (так склалося об'єктивно) в зоні, густо населеної конкурентами, розмістив свою рекламу на відомому порталі. І зробив він це, як і багато, виключно з найбільш благих спонукань, щоб про нього стали швидше дізнаватися. Вже на п'ятий місяць роботи його підприємство стали розносити критикою з однієї IP адреси (адреса комп'ютера в мережі Інтернет) та одного логіна (мережеве ім'я користувача в Інтернет) як раз на цьому порталі. Якась жінка стала регулярно писати, що її то пофарбували жахливо, мало не в зелений колір (насправді вона стверджувала, що з блондинки її перетворили в руду), то масажист «образив її целюліт», сказавши, що тут уже нічого не допоможе . Керівник тоді звернувся до адміністраторів порталу з проханням видалити настільки образливі кляузи, які, мало того, що не вплинули на діяльність салону краси скільки-небудь істотно, так ще й не мали під собою жодного підґрунтя. З адміністрацією порталу пощастило - видалено було безкоштовно і без розмов, до того ж досить оперативно. Потім було опубліковано спростування, а людина, яка «капості» в коментарях більше нічого ніколи не писав.

Останнім часом все частіше в мережі зустрічаються відомості про порталах салонів краси, ніби деякі з них навмисне пишуть у відгуках клієнтів негатив, щоб потім вимагати окрему плату з власників салонів за видалення цих відгуків. Тут можна тільки порекомендувати уважно вибирати собі партнерів серед порталів, ну і, звичайно, добре вичитувати договір, пропонований ними при розміщенні Вашого салону на їх ресурс.

Набагато цікавіше виглядає ситуація з негативними відгуками від Ваших справжніх клієнтів. Як правило, незадоволений чимось клієнт намагається висловити своє невдоволення у всіх доступних джерелах - від книги відгуків і пропозицій, яка повинна бути у Вашому салоні краси (на вимогу контролюючих органів), до порталів, сайтів, сторінок з відгуками про салонах краси.

У цьому випадку відразу варто визначити, чи є реальний привід для невдоволення з боку клієнта. Якщо він є, і хтось із співробітників дійсно припустився помилки, тоді варто попрацювати з колективом, роз'яснити, що клієнт - це їхня зарплата, і якщо вони люблять отримувати гроші за свою роботу, то доведеться полюбити і кожного клієнта, почати ставитися до нього з усім належним увагою і повагою. Якщо ж скарга з розряду «був у поганому настрої і вирішив на салоні відігратися», то тоді потрібно спрямувати зусилля на те, щоб цей прецедент скоріше перейшов в розряд забутих. Адже в цьому випадку має місце ніщо інше, як зачіпка, яка має об'єктивне пояснення, т. Е. Погане (читайте «неадекватний») настрій людини. Однак завдання адміністратора, майстра, керівника салону краси якраз забезпечити перехід клієнта з «стану афекту», по крайней мере, в спокійне і розслаблений стан. Тому такі випадки цікаві для управлінського аналізу. Адже хто знає, може бути це недостатність професійної етики роботи персоналу з клієнтом. Тоді це знову питання до Вас, як керівника колективу.

Останній з найбільш часто зустрічаються видів скарг клієнтів салону краси - це невдоволення інтер'єром, чистотою, смаком кави / чаю (печива / цукерок), а якщо в салоні прийнято подавати напої не безкоштовно, то зустрічаються скарги і на це. Є випадки образ клієнтів на салон краси і втрати клієнтів через «платності» чаю / кави.

В даному випадку вплинути на невдоволення інтер'єром можна і потрібно, якщо тільки не доведеться фарбувати стіни в інший колір і закуповувати нові меблі. Якщо скарга надійшла на несвіжі квіти або безлад в зоні очікування, або жирні обкладинки журналів і т. П., Тоді - робота з персоналом. Якщо ставимо вазу з квітами - і вода, і квіти в ній повинні бути свіжими - це закон. Якщо на журнальному столику пил, неприбрана чашка від кави / чаю, випитого іншим клієнтом, якщо журнали розкриті і розкидані (залишені на дивані, як їх читав інший клієнт) - адміністратор або прибиральник повинен бути мотивований або поясненням з боку керівника, або в більш радикальних випадках - депреміювання, або якщо це повторюється систематично і вказівки керівника демонстративно ігноруються - звільненням, як би сумно не було. Про жирних обкладинках журналів і розірваних газетах і говорити не варто - вони повинні бути списані в макулатуру відразу і без розмов.

І завжди пам'ятайте, що перше правило салону краси - охайність - як приміщення, так і співробітників. Подальші ускладнення з'являються з підвищенням рівня закладу. Якщо салон відноситься до бізнес-класу, то це висуває вимоги на кшталт уніформи для персоналу, швидкості реагування останнього на запити клієнтів (люди, які мають свій бізнес, як правило, не мають у своєму розпорядженні великою кількістю вільного часу) і т. П. Якщо салон VIP, то тут особливий випадок, і, якщо говорити коротко, персонал повинен бути «тихіше води, нижче трави», однак і не давати клієнту повної свободи.

На закінчення хочеться сказати, що будь-які суворі правила Ви що не висували, як би старанно Ви їх не роз'яснювали персоналу, все одно працювати це буде тільки тоді, коли навіть під час Вашої відсутності на робочому місці кожен співробітник буде знати і пам'ятати, що його дії в робочий час під Вашим контролем. Це велике мистецтво, і не варто думати, що з таким рівнем менеджерського досвіду народжуються. Ні, це результат наполегливої ​​праці, перш за все над собою.

Успіхів Вам і нехай відгуки про роботу Вашого салону краси будуть переважно позитивними, але іноді нехай негативні відгуки надихають Вас на нові цікаві ідеї в роботі.

PS: Як одна з цікавих ідей: чому б Вам не покласти «неофіційну» книгу для відгуків прямо на журнальному столику? .. Клієнтам таке подобається, вони із задоволенням напишуть від руки безліч чудових відгуків про роботу майстрів, про доброзичливу посмішку адміністратора, про те , які золоті руки у Вашого косметолога. І це стане Вашим потужним зброєю проти негативу і поганого настрою, тому що на один поганий відгук у Вас буде припадати двадцять хороших.

Также: Also: Auch: Також:
Интернет, как точка контакта. Internet as a point of contact. Internet als Ansprechpartner. Інтернет, як точка контакту.
Программное обеспечение для салона красоты в Аренду. Beauty Salon Software for Rent. Beauty Salon Software zu vermieten. Програмне забезпечення для салону краси в Оренду.
ДУМАТЬ… ДЕЙСТВОВАТЬ…ЖИТЬ… THINK ... ACT ... LIVE ... DENKEN ... HANDELN ... LEBEN ... ДУМАТИ ... ДІЯТИ ... ЖИТИ ...
КРИЗИС: …Выжить И Преуспеть! CRISIS:… Survive And Succeed! KRISE:… Überleben und Erfolg haben! КРИЗА: ... Вижити І Досягти успіху!
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА. CLIENT BASE. KUNDENSTAMM. КЛІЄНТСЬКА БАЗА.
КАК УДВОИТЬ ДОХОД САЛОНА КРАСОТЫ, ФИТНЕС КЛУБА, МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА. HOW TO DOUBLE THE INCOME OF BEAUTY SALON, FITNESS CLUB, MEDICAL CENTER. WIE MAN DAS EINKOMMEN VON BEAUTY SALON, FITNESS CLUB, MEDICAL CENTER VERDOPPELT. ЯК ПОДВОЇТИ ДОХІД САЛОНУ КРАСИ, ФІТНЕС КЛУБУ, МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ.
СРЕДНИЙ ЧЕК. AVERAGE CHECK. DURCHSCHNITTLICHE PRÜFUNG. СЕРЕДНІЙ ЧЕК.
РОСТ САЛОННОГО БИЗНЕСА GROWTH OF SALON BUSINESS WACHSTUM DES SALON-GESCHÄFTS РОСТ салонного бізнесу
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ. KEY INDICATORS. SCHLÜSSELINDIKATOREN. КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ.
Тенденции роста в сегменте фитнес-услуг. Growth trends in the fitness services segment. Wachstumstrends im Segment Fitnessdienstleistungen. Тенденції зростання в сегменті фітнес-послуг.
Бизнес салон красоты. Business beauty salon. Business-Schönheitssalon. Бізнес салон краси.
ISMIe TOUCH-новая концепция организации работы в салоне красоты ISMIe TOUCH - a new concept of organizing work in a beauty salon ISMIe TOUCH - ein neues Konzept zur Organisation der Arbeit in einem Schönheitssalon ISMIe TOUCH-нова концепція організації роботи в салоні краси
Аренда салона красоты Киев Rent of a beauty salon Kiev Miete eines Schönheitssalons in Kiew Оренда салону краси Київ
Купить салон красоты Buy a beauty salon Kaufen Sie einen Schönheitssalon Купити салон краси
Открытие салона красоты Opening of a beauty salon Eröffnung eines Schönheitssalons Відкриття салону краси
Поставщики – оптовые партнеры или розничные предатели салона красоты? Suppliers - Wholesale Partners or Retail Beauty Salon Traitors? Lieferanten - Großhandelspartner oder Verräter von Schönheitssalons im Einzelhandel? Постачальники - оптові партнери або роздрібні зрадники салону краси?
Администратор салона красоты Киев Beauty salon administrator Kiev Schönheitssalon Administrator Kiew Адміністратор салону краси Київ
Директор салона красоты Beauty salon director Direktor des Schönheitssalons Директор салону краси
Бизнес план салона красоты Beauty salon business plan Business-Plan für Schönheitssalons Бізнес план салону краси
Защита персональных данных или бояться нельзя пользоваться Personal data protection or fear can not be used Schutz personenbezogener Daten oder Angst können nicht verwendet werden Захист персональних даних або боятися не можна користуватися
Народный гений не дремлет или премудрости поощрения клиентов People's genius does not sleep or the wisdom of encouraging customers Das Genie der Menschen schläft nicht oder die Weisheit, Kunden zu ermutigen Народний геній не дрімає або премудрості заохочення клієнтів
Купонные программы – есть место не только острой критике Coupon programs - there is a place not only for sharp criticism Coupon-Programme - hier gibt es nicht nur Platz für scharfe Kritik Купонні програми - є місце не тільки гострій критиці

Также Вас может заинтересовать

You may also be interested in

Das könnte Sie auch interessieren

Також Вас може зацікавити